"Abro chamado e a consultoria responde 'analisamos amanhã'."
Sustentação com resposta que aparece.
Tempo de resposta, volume real e modelo previsível para sua operação não parar.
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15 min tempo de resposta para incidentes críticos no plano Premium
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11.953 incidentes/ano geridos para 1 cliente multinacional
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100% em reais sem variação cambial, NF nacional
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Ver como funciona
Cenários que dão noite mal dormida
Quando seu Salesforce trava na sexta às 17h59, o que acontece?
Frases reais de heads de TI e Operações que nos procuraram nos últimos 12 meses.
"Cada melhoria vira um novo projeto com proposta nova."
"Não sei quem é meu ponto de contato — muda todo trimestre."
"Tenho que pagar hora extra pra qualquer fix em produção."
"SLA está no slide comercial, não no contrato."
"Vendas para de funcionar e ninguém escala internamente."
Solução
A gente cuida do seu Salesforce. Você cuida do seu negócio.
Não é "consultoria por hora". É sustentação previsível, em contrato, com mesmo time.
01
SLA contratual real
Tempo de resposta, prazo de resolução e escalation por escrito. Penalidades se descumprirmos. Dashboard aberto pra você acompanhar.
02
Plantão 24x7 para crítico
Sales Cloud parou de aceitar pedido às 2h da manhã? Time on-call atende em até 15min. Sem custo extra pro que já está no contrato.
03
Pacote mensal previsível
Chamados acordados em contrato, preço fixo em reais. Sem sustos com "hora trabalhada não prevista". Excedentes contratáveis.
04
Mesmo time, sempre
Você é atendido pelo mesmo arquiteto + consultores. Não roda squad a cada trimestre. Continuidade real do conhecimento.
Pacotes de sustentação
Planos fechados para manter seu Salesforce rodando.
Três planos com preço em reais, cancelamento sem multa e liberdade para upgrade ou downgrade mensal.
R$ 2.900 ,00 /mês
- SLA 4h úteis (resposta) · 24h úteis (resolução)
- Horário comercial (seg-sex)
- 1 ponto de contato fixo
- Dashboard de acompanhamento
- Onboarding inicial incluso (30 dias)
Quero o plano Básico
R$ 6.900 ,00 /mês
- SLA 2h úteis (resposta) · 8h úteis (resolução)
- Plantão 12x7 (8h-20h, todos os dias)
- Arquiteto sênior dedicado
- Ciclos mensais de melhorias
- Onboarding inicial incluso (30 dias)
Quero o plano Standard
R$ 14.900 ,00 /mês
- SLA 30min (resposta) · 4h (resolução crítico)
- Plantão 24x7 com on-call
- Time completo: arquiteto + dev Apex + PM
- Dev de melhorias contínuas
- Onboarding inicial incluso (30 dias)
Quero o plano Premium
Chamado extra: R$ 350/cada · Onboarding 30 dias: incluso em todos os planos · Cancelamento: mensal, sem multa
Prova social
Operações que dormem tranquilas com a gente.
Cases reais (anonimizados sob NDA). Após o diagnóstico, conectamos você com referências do seu setor.
"11.953 incidentes/ano. 2.257 em N2/N3. WeeNow no contrato 24x7."
→ Sustentação multi-cloud · 14 produtos Salesforce · contrato 36-60 meses"Saímos do 'chamado por hora' para SLA fixo. CFO ama previsibilidade."
→ Service Cloud + Marketing Cloud · sustentação contínua · RFQ de melhorias"Plantão de domingo salvou 2 vendas grandes em 6 meses. Pagou o contrato."
→ Plano Standard 24x7 · operação multi-estado
Diga onde dói
A gente responde em 4h úteis.
Você descreve sua operação atual e o volume de chamados que precisa absorver. Voltamos com um pacote pré-cotado e uma data pra começar.
- Resposta em até 4h úteis
- Pacote pré-cotado
- SLA e escalation por escrito
- Sigilo garantido
Como começar
Da assinatura à operação ativa em 30 dias.
Sem ruptura, sem "começar do zero". Migramos sua sustentação atual em paralelo até estar 100% no nosso time.
Diagnóstico
Auditoria gratuita da sua org Salesforce. Mapeamos volume, dores e classificação de chamados.
5 diasPlano + contrato
Recomendação de pacote, SLA, escalation e cláusulas penais. Você aprova ou ajusta.
3 diasOnboarding
Transferência de conhecimento, acessos, runbooks e overlap com consultoria atual.
30 diasOperação ativa
Time WeeNow assume. SLA monitorado em dashboard aberto. Reuniões mensais de governance.
Contínuo
Perguntas frequentes
Antes de assinar, você quer saber:
Vocês atendem fora do horário comercial?
Depende do plano. Standard tem plantão 12x7 (8h às 20h, todos os dias). Premium tem on-call 24x7 com tempo de resposta de 30min para incidentes críticos em produção.
O que conta como "chamado"?
Qualquer demanda operacional que não seja projeto novo: bug em produção, ajuste de configuração, criação de campo, automação simples, treinamento de admin, suporte a usuário. Projeto novo ("quero implementar Marketing Cloud") é cotado à parte.
Como vocês definem "crítico"?
Em contrato, com você. Tipicamente: Crítico = sistema indisponível ou venda parada · Alto = funcionalidade comprometida sem workaround · Médio = funcionalidade com workaround · Baixo = melhoria, dúvida. Cada nível tem SLA próprio.
Migrar minha sustentação atual leva quanto tempo?
30 a 60 dias. Primeiros 15 dias é onboarding (acesso, mapeamento da org, transferência de documentação). Próximos 30 dias rodamos em paralelo com a consultoria atual. Depois disso, assumimos.
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim. Cancelamento com 30 dias de aviso prévio, sem multa, sem retenção de credenciais. Devolvemos sua org Salesforce documentada caso queira sair.
Vocês fazem melhorias contínuas ou só corrigem bugs?
Ambos. Pacote Standard e Premium incluem ciclos mensais de melhorias acordadas em backlog priorizado por você. Você roda como dono do produto, a gente entrega.
E se eu precisar de algo muito específico (Apex, integração complexa)?
Cobrimos. Time WeeNow inclui desenvolvedores Apex e arquitetos de integração. Para escopos grandes (semanas/meses), fazemos cotação à parte como projeto.
O contrato é em reais?
Sim. Sempre. Pagamento mensal em BRL, nota fiscal nacional, sem cláusulas de variação cambial.
Sustentação Salesforce de verdade. Em português, em reais, com SLA por escrito.
Plantão 24x7 disponível. Onboarding em 30 dias. Cancelamento sem multa.