CopagazUtilities · Atendimento

Case em destaque

Atendimento conectado.
Mais eficiência na operação.

Canais centralizados, filas automatizadas e Agentforce nos casos recorrentes.

Service CloudAgentforce
−15%no tempo médio de atendimento (TMA)
−17%no TMO
5 milatendimentos por mês
Conhecer o case: CopagazFechar detalhes: Copagaz
  1. 01

    Desafio

    Atendimento disperso em vários canais, sem fila priorizada nem visibilidade de gestão.

  2. 02

    Decisão

    Centralizar canais, automatizar filas, aplicar Agentforce nos casos recorrentes e manter painel de gestão.

  3. 03

    Resultado

    TMA -15%, TMO -17%, equipe com menos pressão.

Da decisão à entrega

Cada operação,
uma transformação.

Do atendimento à operação comercial. Explore o desafio, a decisão e o resultado de cada projeto.

Telecom e TI

Multinacional de telecom e TI

11.953incidentes geridos por ano

14 produtos Salesforce · sustentação 24x7

Conhecer o case: Multinacional de telecom e TIFechar detalhes: Multinacional de telecom e TI
  1. 01

    Desafio

    Alto volume de incidentes distribuídos entre múltiplos produtos, em operação contínua.

  2. 02

    Decisão

    Contrato de sustentação 24x7 de 36 a 60 meses, com triagem por camada de criticidade.

  3. 03

    Resultado

    11.953 incidentes por ano geridos, sendo 2.257 em N2 e N3.

Setor público

Loteria estadual

30 diaspara assumir a operação

Transição de parceiro em ambiente de produção

Conhecer o case: Loteria estadualFechar detalhes: Loteria estadual
  1. 01

    Desafio

    Transição de parceiro sem interromper uma operação em produção.

  2. 02

    Decisão

    Assumir a operação e concluir a transição em 30 dias.

  3. 03

    Resultado

    Transição em 30 dias, com expansão em curso.

Construção e energia

Grupo de construção e energia

3 cloudsem operação em seis semanas

ROI em 90 dias

Conhecer o case: Grupo de construção e energiaFechar detalhes: Grupo de construção e energia
  1. 01

    Desafio

    Investimento em quatro clouds Salesforce com apenas uma efetivamente em produção.

  2. 02

    Decisão

    Priorizar e colocar as clouds restantes para rodar em seis semanas.

  3. 03

    Resultado

    Três clouds rodando em seis semanas, com ROI em 90 dias.

Manufatura

All4Labels

Um pipeline.Toda a operação LATAM.

Sales Cloud integrado ao ERP

Conhecer o case: All4LabelsFechar detalhes: All4Labels
  1. 01

    Desafio

    Operação comercial fragmentada por país, sem pipeline único nem integração com o ERP.

  2. 02

    Decisão

    Implementar Sales Cloud LATAM com pipeline único, integração com ERP e time treinado.

  3. 03

    Resultado

    Pipeline único em operação, integrado ao ERP, com o time treinado.

Agilidade comercial · Bens de consumo

Da reunião à proposta.
No mesmo dia.

CPG multinacional · Marketing Cloud, Digital Engagement e Agentforce.

Uma proposta estruturada para avaliar o investimento em Marketing Cloud e IA.

Conhecer o case: CPG multinacionalFechar detalhes: CPG multinacional
  1. 01

    Desafio

    Precisava validar o investimento em Marketing Cloud e IA ainda no ciclo da reunião.

  2. 02

    Decisão

    Estruturar Marketing Cloud, Digital Engagement e Agentforce com proposta entregue no mesmo dia.

  3. 03

    Resultado

    Proposta entregue no mesmo dia da reunião.

Seu próximo capítulo

O próximo resultado
pode ser o seu.

Após o diagnóstico, conectamos você com referências do seu setor ou porte, sob NDA.

Falar com um arquiteto

Vamos falar de entrega

Conte o que precisa ser entregue.

Em até 4 horas úteis, um arquiteto responde com perguntas-chave e próximos passos. Sem call comercial fria.

Ao enviar este formulário, você concorda em ter suas informações de contato, incluindo e-mail, compartilhadas com a Salesforce com o propósito de acompanhar seus interesses.