Salesforce Service Cloud para Atendimento

Diagnóstico rápido

8 sinais de que seuatendimento nãoestá resolvendo.

Reconheceu três ou mais?
Seu cliente já percebeu.

Chamados espalhados

E-mail, WhatsApp, telefone e chat viraram um caos

Cliente pergunta três vezes a mesma coisa

Ninguém enxerga o histórico completo

SLA estourando

O time não dá conta e a pressão aumenta

Agente não encontra a informação

A resposta está perdida em alguma pasta

Gerente não sabe onde está o gargalo

Métricas ainda são uma incógnita

NPS baixo

O cliente percebe a demora

Rotatividade alta

O time de atendimento cansa e sai

A primeira resposta demora

O cliente espera horas antes de ser ouvido

Reconheci meu atendimento aqui. Vamos conversar Quero conversar

Método WeeNow

Do chamado soltoà solução que encanta.

Movimentos para conectar canais.
Agentes, conhecimento e gestão.

Etapa 01

Centralizamos todos os canais

omnichannel de verdade

WhatsApp, e-mail, telefone, chat e social
Tudo em um lugar só
O agente não fica pulando de tela
O cliente não repete o problema

Etapa 02

Organizamos a fila inteligente

prioridade com contexto

Criticidade definida automaticamente
Distribuição equilibrada por agente
Primeiro atendimento mais rápido
SLA para de estourar

Etapa 03

Colocamos conhecimento na mão

resposta em segundos

Base de conhecimento integrada
Busca rápida para o agente
Self-service para o cliente
Menos chamados repetitivos

Etapa 04

Entregamos visibilidade real

decisão baseada em dados

Dashboards que mostram gargalos
Tempo médio por agente e tipo
Onde está travando — e por quê
Gestão sem achismo

Impacto na experiência

Resultado que o cliente sentee a operação comprova.Não é só responder mais.É resolver melhor.

Tempo de resposta−30 a 50%

Primeiro atendimento rápido, cliente feliz

NPS+15 a 30

Pontos a mais quando o cliente percebe a diferença

OperaçãoSLA cumprido

Priorização inteligente funcionando

Automação20–30%

Dos chamados resolvidos por IA

Equipemenos estresse

Organização reduz pressão e burnout

Eficiência−25%

No custo por chamado

Atendimentocom IA24/7.

Service Cloud + Agentforce

IA que atende.Humano que resolve.

Service Cloud

atendimento completo em uma única plataforma

Agentforce

agentes inteligentes que entendem e resolvem

Omni-Channel

filas e distribuição automática de chamados

Knowledge

respostas consistentes para agentes e clientes

Digital Engagement

WhatsApp, chat, social e mensagens

Einstein

IA para classificação, resumo e recomendação

Casos simples, a IA resolve. Casos complexos, escala com contexto para o humano.

Case de Atendimento

5 mil atendimentos.Em 1 mês.

TMA −15%. TMO −17%. Equipe com menos pressão.

Service Cloud + AgentforceUtilities

01Case real

Desafio

O cenário que encontramos

Atendimento caótico em canais desconectados
SLA estourando com frequência
Baixa visibilidade da operação
Equipe trabalhando sob pressão

Copagaz × WeeNow

02Case real

Solução

O caminho que construímos

Service Cloud centralizando os canais
Filas e prioridades automatizadas
Agentforce apoiando casos recorrentes
Dashboards para gestão em tempo real

Copagaz × WeeNow

03Case real

Resultado

O que passou a funcionar

5 mil atendimentos por mês
TMA reduzido em 15%
TMO reduzido em 17%
Equipe com 40% menos estresse

Copagaz × WeeNow

Próximo case de sucessoSeja o nosso próximo case.Quero conversar

Vamos resolver juntos

Atendimento organizado, cliente feliz.

Fale com a WeeNow. Simples assim.Do outro lado, já tem gente pronta para fazer acontecer.