Atendimento
que resolve.
Chamados organizados. Métricas reais.
8 sinais de atendimento quebrado:
Reconheceu 3+?
Vamos conversar.
Chamados
espalhados
(Email, WhatsApp, telefone, chat... caos)
Cliente pergunta
3x a mesma coisa
(Ninguém vê histórico completo)
SLA estourando
(Time não dá conta, pressão aumenta)
Agente não sabe
onde está informação
(Fica procurando no Google Drive)
Gerente não sabe
onde é o gargalo
(Métricas? Que métricas?)
NPS baixo
(Cliente reclama de demora)
Rotatividade alta
(Time CS cansa e sai)
Primeiro atendimento demora
(Cliente espera horas pela primeira resposta)
Como funciona com
a WeeNow
4 etapas:
Centralizamos
todos os canais
-
WhatsApp, email, telefone, chat, social
-
Tudo em um lugar só (omnichannel)
-
Agente não fica pulando tela
-
Cliente não repete o problema
Organizamos a
fila inteligente
-
Priorização automática (criticidade real)
-
Distribuição equilibrada por agente
-
Primeiro atendimento mais rápido
-
SLA para de estourar
Conhecimento
na mão
-
Base de conhecimento integrada
-
Agente encontra resposta em segundos
-
Self-service para cliente
-
Menos chamados repetitivos
Visibilidade
Real
-
Dashboards que mostram gargalos
-
Tempo médio por agente, por tipo
-
Onde está travando (e por quê)
-
Decisões baseadas em dados, não achismo
Agentforce: Atendimento com IA
Agentes inteligentes
que atendem, entendem
e resolvem.
24/7.
Sem aumentar
headcount.
Trabalha
24 horas,
7 dias por semana
Responde
em segundos
(não minutos)
Escala quando
precisa
(Black Friday, lançamentos)
Aprende com cada interação
Cobra por uso, não por usuário
Casos simples
Agentforce resolve sozinho
Casos complexos
Escala para humano
O que você ganha?
Tempo de resposta -30 a 50%
Primeiro atendimento rápido = cliente feliz
SLA cumprido
Priorização inteligente funciona
NPS aumenta +15 a 30 pontos
Cliente percebe diferença
Automação real
20-30% dos chamados resolvidos por IA
Time menos estressado
Organização reduz pressão e burnout
Custo por chamado -25%
Eficiência operacional sobe
Case de Atendimento
5 mil atendimentos
Em 1 mês.
TMA -15%
TMO -17%
Service Cloud + Agentforce
Utilities
-
Atendimento caótico, SLA estourando
-
5k atendimentos/mês
-
TMA -15%
-
Equipe -40% estresse