Salesforce Field Service: o que é e preços

O Salesforce Field Service é o produto da Salesforce para gerenciar serviço em campo: ele agenda visitas, despacha técnicos, controla peças e ativos e leva a ordem de trabalho para o celular de quem executa, tudo sobre os mesmos dados de clientes e casos do CRM. Em 2026 o produto passou a se chamar Field Service and Operations e ganhou agentes de IA do Agentforce para o cliente, para o despachante e para o técnico.

Para uma empresa com centenas de técnicos próprios e terceirizados, o Field Service resolve um problema que planilha, telefone e sistema de chamados não resolvem juntos: decidir, a cada hora, quem vai aonde, com qual habilidade, com qual peça e dentro de qual prazo contratado. É essa decisão que define custo de deslocamento, taxa de resolução na primeira visita e a experiência do cliente que ficou esperando em casa.

Este guia explica o que é o Field Service, como ele funciona por dentro, o que o Agentforce acrescenta, quanto custa cada licença, quais regras de contrato pegam as empresas de surpresa e como conduzir a implementação. Se a sua operação ainda está na etapa anterior, a de organizar casos, canais e SLAs, comece pelo guia de Service Cloud: o Field Service é construído sobre ele.

O que é o Salesforce Field Service?

O Salesforce Field Service, hoje comercializado como Field Service and Operations, é a plataforma de gestão de serviço em campo da Salesforce. Ele reúne ordens de trabalho, agendamento e otimização de rotas, console de despacho, controle de estoque e de ativos e um aplicativo móvel que funciona offline em iOS e Android. Roda sobre a plataforma Salesforce nas edições Enterprise, Unlimited e Developer, exige ao menos uma licença de Service Cloud e é licenciado por perfil: despachante, técnico e terceirizado. Com o Agentforce, agentes de IA marcam visitas com o cliente, resumem a agenda para o despachante e preparam o técnico antes de cada atendimento.

A Salesforce define o produto como uma plataforma com tecnologia de IA para gerenciar e otimizar o trabalho de campo da linha de frente, de reparos e inspeções a serviços no local. Na prática, ele cobre quatro frentes que em muitas empresas vivem em sistemas separados: o planejamento do trabalho, a escolha de quem executa, a execução em campo e o controle do que foi gasto em tempo, peças e deslocamento.

Por que o nome mudou tantas vezes

O produto nasceu como Field Service Lightning, virou Salesforce Field Service, passou a Agentforce Field Service e hoje aparece nas páginas comerciais como Field Service and Operations. A documentação de ajuda usa a forma completa, Agentforce Field Service and Operations, e avisa que o nome antigo ainda aparece em telas e artigos. A certificação acompanhou: desde 24 de julho de 2026 ela se chama Salesforce Certified Agentforce Field Service and Operations Consultant.

Para quem contrata, o que importa é saber que os quatro nomes designam o mesmo produto. A sigla FSL, herdada do primeiro nome, continua em objetos do pacote gerenciado e no vocabulário de quem implementa. Quando um consultor fala em FSL, uma proposta cita Agentforce Field Service e a tabela de preços mostra Field Service and Operations, é a mesma coisa.

Como o Field Service funciona?

O Field Service funciona em três camadas: os recursos principais, que são objetos padrão da plataforma; o pacote gerenciado, que acrescenta o motor de agendamento e a tela do despachante; e o aplicativo móvel, que entrega o trabalho ao técnico. As três estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer.

Camada	O que entrega	Quem usa
Recursos principais	Objetos padrão: ordens de trabalho, compromissos de serviço, recursos, territórios, estoque, planos de manutenção	Administradores, atendimento, planejamento
Pacote gerenciado	Configuração guiada, console de agendamento, otimizador e políticas de agendamento	Despachantes e supervisores
Aplicativo móvel	App Field Service Mobile para iOS e Android, com operação offline, peças, assinatura do cliente e relatório de serviço	Técnicos próprios e terceirizados

O modelo de dados que sustenta tudo

O Field Service é, antes de qualquer tela, um modelo de dados. Quem entende os objetos abaixo entende o produto, e quem desenha esses objetos mal passa o projeto inteiro corrigindo agenda.

Objeto	O que representa	Por que importa
Ordem de trabalho	O trabalho a ser realizado para um cliente	É o registro do serviço: liga cliente, ativo, caso e contrato
Item de linha da ordem de trabalho	Uma subtarefa dentro da ordem	Permite medir e precificar etapas de um mesmo serviço
Tipo de trabalho	Modelo que padroniza ordens	Define duração, habilidades e peças de um serviço repetitivo
Compromisso de serviço	A visita agendada para executar o trabalho	É o que o motor agenda e o que o técnico vê no celular
Recurso de serviço	O usuário ou a equipe que executa	Carrega habilidades, território e disponibilidade
Equipe de serviço	Um grupo de recursos que trabalha junto	Agenda a equipe como uma unidade
Território de serviço	A região onde os recursos atendem	Aceita hierarquia e limita quem pode ser alocado onde
Horário de operação	Janelas de trabalho e de atendimento	Define quando o técnico trabalha e quando o cliente pode ser visitado
Habilidade	Competência ou certificação do recurso	Impede mandar a pessoa errada para o serviço
Local e item de produto	Armazém, van ou planta e o estoque guardado ali	Diz se a peça está com o técnico antes da visita
Plano de manutenção	Programação de manutenção preventiva	Gera ordens de trabalho recorrentes para os ativos cobertos
Política de agendamento	Conjunto de regras de trabalho e objetivos de serviço	Traduz a prioridade do negócio para o motor de agenda

A confusão mais frequente é entre ordem de trabalho e compromisso de serviço. A ordem de trabalho descreve o que precisa ser feito. O compromisso de serviço descreve quando e por quem. Uma instalação de três dias é uma ordem com vários compromissos, e um retorno por falta de peça é um segundo compromisso na mesma ordem. Tratar os dois como um registro só destrói o indicador de resolução na primeira visita.

Vale saber também que parte desses objetos existe na plataforma mesmo sem o Field Service habilitado: ativo, contrato de serviço, direito, produto, ordem de trabalho e item de linha da ordem de trabalho. Uma operação pequena pode registrar ordens de trabalho no Service Cloud sem licenciar o agendamento. O que o Field Service acrescenta é o motor que decide a agenda.

Agendamento e otimização

O agendamento é governado pela política de agendamento, que combina regras de trabalho com objetivos de serviço. As regras eliminam quem não pode atender: fora do território, sem a habilidade exigida, ausente, fora do horário. Os objetivos ordenam quem sobrou: menor deslocamento, técnico preferido do cliente, atendimento o mais cedo possível. O peso de cada objetivo é uma decisão de negócio, não de configuração.

O motor atual é o Enhanced Scheduling and Optimization, que roda sobre a infraestrutura Hyperforce. Além de agendar visita por visita, ele otimiza a agenda inteira de um território, agrupa compromissos próximos em pacotes para um mesmo técnico e trabalha com previsão e planejamento de capacidade.

Do console de despacho ao Scheduling Console

O despachante trabalha em uma tela que junta um gráfico de Gantt, a lista de compromissos e o mapa. Essa tela está mudando de geração. Com o Winter ‘27, clientes novos recebem o Scheduling Console como experiência padrão e não têm mais acesso ao console de despacho clássico. Clientes existentes mantêm o acesso atual, mas a evolução do produto acontece no console novo.

O que o Winter ‘27 entregou no Scheduling Console mostra para onde a operação caminha:

• Planejamento de longo prazo. Visão de até seis meses, com layouts de duas semanas, um mês e até três visões personalizadas.
• Cadeias de trabalho complexas. Compromissos dependentes aparecem ligados no Gantt, e mover o compromisso âncora desloca as etapas seguintes.
• Compromissos de vários dias. A barra se divide em trabalho, deslocamento, fim de semana, feriado e ausência, e a utilização conta apenas as horas trabalhadas.
• Pacotes de compromissos. O despachante agrupa visitas relacionadas e despacha o conjunto como uma unidade, direto no Gantt.
• Feriados e cores. Feriados aparecem como tempo não útil por território, e paletas de cor destacam risco de SLA, tipo de trabalho e categoria de cliente.
• Produtividade. Arrastar da lista ou do mapa para o Gantt, atalhos de teclado, menu de clique direito, filtro por equipe e busca ampliada.

O aplicativo móvel

O Field Service Mobile é um aplicativo para iOS e Android desenhado para funcionar sem conexão. O técnico atualiza a ordem de trabalho, registra peças consumidas, coleta a assinatura do cliente e gera o relatório de serviço mesmo em subsolo ou zona rural, e o app sincroniza quando a rede volta. Formulários dinâmicos, camadas de mapa de GIS e componentes Lightning Web Components em modo offline permitem adaptar a tela ao tipo de serviço.

Três mudanças do Winter ‘27 afetam quem administra o app. Os Flows passam a rodar em arquitetura nativa, com carga mais rápida e mudança visual em telas existentes, em liberação gradual. A rotação de refresh token emite um token novo a cada autenticação, o que torna inútil um token roubado e exige manter o app atualizado nos aparelhos. E o GIS nativo passa a aceitar ArcGIS Enterprise, para quem precisa manter os dados geográficos dentro de casa.

O que o Agentforce faz no serviço de campo?

O Agentforce atua em três pontos da operação de campo: conversa com o cliente para marcar a visita, ajuda o despachante a fechar a agenda e prepara o técnico antes e depois do atendimento. É a mesma plataforma de agentes descrita no nosso guia de Agentforce, aplicada aos objetos do Field Service.

Para quem	O que o agente faz
Cliente	Agenda, altera e cancela visitas em qualquer canal, 24 horas por dia. O agente de contato ativo procura o cliente para remarcar, oferecer manutenção, enviar lembretes interativos e pedir confirmação
Despachante	Resume a agenda, cria filtros de lista por linguagem natural, encontra e preenche lacunas e localiza peças
Técnico	Entrega um resumo antes da visita, busca na base de conhecimento, orienta o diagnóstico a partir de imagens e escreve o resumo depois do serviço

O lembrete interativo merece atenção de quem gere a operação. Visita perdida porque o cliente não estava em casa é custo puro: deslocamento pago, janela ocupada e um segundo compromisso na fila. Um agente que confirma a presença e trata o cancelamento antes da saída do técnico ataca esse custo na origem.

Do lado do técnico, a voz encurta o trabalho administrativo. O agente pode ser acionado pela Siri, e o Field Voice leva o resumo falado antes da visita e as notas ditadas depois para dentro do app móvel.

A camada de operações completa o desenho: uma página inicial de operações construída com Tableau Next, o Field Service Intelligence com indicadores como taxa de resolução na primeira visita e utilização de técnicos, o planejamento de capacidade e uma pontuação de saúde do ativo. Com dados do Data 360, o produto prevê a necessidade de serviço de um ativo antes da falha.

Quanto custa o Salesforce Field Service?

O Field Service é licenciado por usuário, por mês, com cobrança anual. A licença de despachante e a de técnico custam US$ 175 cada na Enterprise Edition, e os pacotes que juntam serviço de campo, Service Cloud e Sales Cloud vão de US$ 250 a US$ 650. Os valores abaixo são os preços de lista publicados pela Salesforce Brasil.

Licença	Preço de lista	Para quem
Dispatcher	US$ 175 por usuário ao mês	Despachantes e supervisores que montam a agenda
Technician	US$ 175 por usuário ao mês	Técnicos próprios que usam o app móvel
Contractor Plus	US$ 80 por usuário ao mês ou US$ 32 por login	Terceirizados com acesso à agenda e ao app
Field Service+ Core	US$ 250 por usuário ao mês	Despachante e técnico com Service Cloud, Sales Cloud e Slack no mesmo pacote
Field Service+ Advanced	US$ 450 por usuário ao mês	O mesmo pacote com mais recursos e mais créditos de IA
Field Service Max	US$ 650 por usuário ao mês	O pacote completo, com Agentforce para serviço de campo, assistência remota por vídeo e gestão do ciclo de vida de ativos

Na Unlimited Edition, as licenças de despachante e de técnico custam US$ 330 por usuário ao mês, e o pacote Plus, US$ 380. Os pacotes Core, Advanced e Max incluem o plano Premier de suporte.

Uma conta de lista ajuda a dimensionar. Uma operação com 20 despachantes e 300 técnicos próprios, todos na licença de US$ 175, soma US$ 56 mil por mês, ou US$ 672 mil por ano, antes de terceirizados, complementos e negociação. É por isso que o desenho de licenças vem antes da proposta: quem precisa da licença cheia, quem pode ser terceirizado por login e quem só consulta dados fazem diferença de centenas de milhares de dólares em um contrato de três anos. O raciocínio geral de edições e contratos está no guia de quanto custa o Salesforce.

As regras de licença que pegam de surpresa

Quatro regras do contrato mudam o desenho da solução e aparecem tarde demais em muitos projetos:

1. O Field Service exige Service Cloud. A org precisa de ao menos uma licença de usuário do Service Cloud. O pacote Plus atende a essa exigência sozinho.
2. Sem despachante não há agenda. Técnicos e terceirizados precisam de ao menos uma licença Dispatcher na org para usar a ferramenta de agendamento.
3. Despachante e técnico não são atendentes. As licenças Dispatcher e Technician não podem ser usadas em aplicativos de central de atendimento e gestão de casos. Quem atende e despacha precisa do pacote Plus ou de uma licença de Service Cloud.
4. O agente de agendamento consome créditos. Nas licenças Dispatcher, Technician e Contractor Plus, o agente que marca visitas com o cliente exige Flex Credits. Os pacotes já trazem um saldo por org: 500 mil créditos no Core, 1 milhão no Advanced e 2,75 milhões por ano no Max.

Complementos

Complemento	Preço de lista	O que acrescenta
Agentforce para Field Service and Operations	US$ 125 por usuário ao mês	IA assistiva para despachantes e técnicos, uso sem medição do agente interno e a camada de operações com Tableau Next
Asset Service Lifecycle Management	US$ 75 por usuário ao mês	Gestão do ciclo de vida de ativos e do serviço associado
Visual Remote Assistant	US$ 50 por usuário ao mês	Suporte remoto por vídeo entre especialista, técnico e cliente
Appointment Assistant	US$ 25 por usuário ao mês	Aviso de chegada e acompanhamento da visita pelo cliente
Ativos conectados	US$ 15.000 por org ao mês	Dados de ativos conectados alimentando a operação

A IA do Field Service pode ser contratada de três formas: por usuário, com uso interno sem medição; por consumo, em Flex Credits; ou em pacote corporativo que combina os dois. Clientes de Enterprise Edition ou superior acessam os recursos sem custo pelo Salesforce Foundations, e o produto está disponível na Developer Edition.

O que o estudo da Forrester mostra sobre retorno?

O estudo Total Economic Impact da Forrester, encomendado pela Salesforce, calculou retorno de 195% em três anos para uma organização composta a partir de cinco empresas entrevistadas. Os benefícios somaram US$ 13,2 milhões contra US$ 4,5 milhões de custos, com valor presente líquido de US$ 8,7 milhões.

Origem do benefício	Valor em três anos
Ganhos de produtividade, com a automação cobrindo mais de 50% das necessidades de agendamento	US$ 5,9 milhões
Economia com a desativação de soluções legadas	US$ 3,7 milhões
Margem de receita adicional	US$ 2,6 milhões
Custos de mão de obra evitados	US$ 1,1 milhão

Dois indicadores operacionais relatados pelas empresas entrevistadas dão a medida do efeito no dia a dia: a taxa de visitas perdidas caiu de uma faixa de 10% a 15% para 3%, e a taxa de resolução na primeira visita subiu de 70% para 95% entre técnicos certificados.

O número serve como referência de ordem de grandeza, não como promessa. A organização do estudo é um modelo, e o resultado de cada empresa depende do ponto de partida: quanto do agendamento é manual hoje, quantos sistemas legados o projeto desliga e quão confiável é o cadastro de habilidades, territórios e estoque. O ganho de produtividade, que é a maior parcela, só aparece quando o motor agenda sozinho, e o motor só agenda sozinho com dado bom.

Quando o Field Service faz sentido?

O Field Service faz sentido quando a empresa tem equipes de campo numerosas, janelas de atendimento contratadas e dependência de peça ou de habilidade específica para concluir o serviço. A Salesforce posiciona o produto para telecomunicações, energia e utilidades, manufatura, saúde com dispositivos médicos, climatização e construção.

Os sinais de que a operação já passou do ponto em que planilha e sistema de chamados dão conta:

• O despachante monta a agenda de memória, e a operação para quando ele falta.
• O técnico chega sem a peça ou sem a habilitação, e a visita vira retorno.
• O cliente liga para saber se o técnico vem, porque ninguém consegue avisar.
• O SLA do contrato é controlado depois do estouro, em relatório, e não antes, na agenda.
• Terceirizados recebem ordens por mensagem e devolvem evidência por foto, fora de qualquer sistema.
• O estoque da van não existe no ERP, e a peça consumida só é baixada no fim do mês.

Também há o caso em que ele não faz sentido. Uma equipe pequena, com agenda estável e serviço simples, é atendida por ordens de trabalho no Service Cloud e uma agenda compartilhada. O motor de otimização paga a licença quando há volume e variabilidade suficientes para que a escolha de quem vai aonde mude o custo da operação.

Field Service e ERP: onde a integração decide o projeto

O Field Service controla a execução do serviço, mas peça, custo, faturamento e patrimônio continuam no ERP. A integração entre os dois é o que separa um projeto que entrega indicador de um projeto que entrega tela.

O modelo de dados já prevê a conversa. Local e item de produto representam o estoque de cada armazém e de cada van. Produto necessário diz o que a ordem exige, produto consumido registra o que foi usado, e solicitação, transferência e pedido de devolução movimentam peças entre locais. A decisão de arquitetura é quem manda em cada dado:

Dado	Sistema mestre mais comum	O que trafega
Cadastro de produtos e peças	ERP	Produtos e preços para o Salesforce
Saldo de estoque por local	ERP	Saldo para o Salesforce, consumo e transferência de volta
Ativos instalados e garantias	Salesforce ou ERP, conforme o processo	Base instalada, contratos e termos de garantia
Ordem de trabalho e apontamento de horas	Salesforce	Horas, despesas e peças consumidas para custeio e faturamento
Faturamento do serviço	ERP	Status da nota e da cobrança para o atendimento

Em operações grandes, com SAP, TOTVS ou Oracle do outro lado, essa troca passa por uma camada de integração, e não por conexões ponto a ponto. O MuleSoft cumpre esse papel com APIs reutilizáveis para estoque, ativos e faturamento, e o panorama de alternativas está no guia de integrações no Salesforce. O ponto que não muda é o prazo: integração de estoque decidida na última sprint adia o go-live.

Como implementar o Field Service: roteiro em 7 passos

Uma implementação de Field Service bem conduzida começa pelo desenho da operação e só depois chega à configuração. A ordem abaixo evita o retrabalho mais caro, que é refazer agenda com a equipe já em campo.

1. Mapeie os serviços antes dos objetos. Liste os tipos de trabalho, a duração real de cada um, as habilidades e as peças exigidas. É o insumo dos tipos de trabalho e a base de qualquer estimativa de capacidade.
2. Desenhe territórios e horários. Defina a hierarquia de territórios, quem pode atender onde e as janelas de operação de técnicos e de clientes. Território mal desenhado é a causa mais comum de agenda ruim.
3. Cadastre recursos, habilidades e equipes. Cada técnico vira um recurso de serviço com habilidades, território e disponibilidade. Terceirizados entram com a licença adequada e o mesmo rigor de cadastro.
4. Comece com uma política de agendamento simples. Poucas regras de trabalho e dois ou três objetivos com peso claro. Regras demais deixam o motor sem candidatos, e o despachante volta a agendar na mão.
5. Feche estoque e integração com o ERP. Decida o sistema mestre de cada dado, modele locais e vans e construa as integrações de saldo, consumo e faturamento em paralelo à configuração.
6. Pilote o app móvel com técnicos de verdade. Teste o modo offline nos lugares onde a equipe realmente trabalha, ajuste formulários e Flows e valide assinatura e relatório de serviço com clientes reais.
7. Ligue otimização e IA sobre dado limpo. A otimização da agenda, os agentes do Agentforce e os indicadores do Field Service Intelligence entram depois que ordens, durações e habilidades estão confiáveis.

A configuração guiada do pacote gerenciado e o Salesforce Go aceleram o cadastro inicial de territórios, recursos e estoque. Eles encurtam a parte mecânica. As decisões dos passos 1, 2 e 4 continuam sendo de processo.

Erros que custam caro

Erro	Consequência	Como evitar
Tratar ordem de trabalho e compromisso de serviço como o mesmo registro	Indicadores de primeira visita e de retorno deixam de existir	Uma ordem por serviço, um compromisso por visita
Personalizar objetos do pacote gerenciado por conta própria	Agendamento e otimização passam a se comportar de forma imprevisível	Alterar esses objetos apenas com orientação da Salesforce
Dimensionar licenças sem ler as regras de uso	Despachante que também atende casos fica fora do contrato	Mapear quem atende, quem despacha e quem executa antes da proposta
Deixar o offline para o fim	App reprovado pela equipe na primeira semana	Pilotar em campo desde a primeira entrega
Ligar a otimização sobre cadastro ruim	Agenda automática pior que a manual, e perda de confiança no produto	Sanear durações, habilidades e territórios antes
Planejar sobre o console de despacho clássico	Treinamento e personalizações refeitos na migração	Tratar o Scheduling Console como destino desde o desenho
Manter o app móvel desatualizado nos aparelhos	Falha de autenticação e brecha de segurança com tokens antigos	Política de atualização e gestão de dispositivos

O que muda depois do go-live?

Depois do go-live, o Field Service continua mudando três vezes por ano com os releases da Salesforce, e ganha recursos também entre um release e outro. As notas do Winter ‘27 mostram o ritmo: novidades do console de agendamento entraram em agosto, setembro, outubro e novembro, e o desktop e o app móvel têm notas de patch próprias.

Para uma operação em campo, isso tem efeito prático. Uma tela de Flow que muda de aparência, um console que ganha um filtro novo ou uma regra de autenticação que passa a valer chegam a centenas de técnicos de uma vez. Quem sustenta o produto precisa ler as notas, testar em sandbox e comunicar a equipe antes, do mesmo jeito que tratamos no guia do Winter ‘27. É também na sustentação que a política de agendamento amadurece: os pesos dos objetivos são revistos com os indicadores reais dos primeiros meses.

Como a WeeNow conduz

A WeeNow é parceira oficial Salesforce e atende operações enterprise em implementação, consultoria e sustentação. Em Field Service, o trabalho começa pelo diagnóstico da operação de campo e pelo desenho de licenças, passa pela implementação com integração ao ERP e segue na sustentação depois do go-live, com acompanhamento de releases e evolução da agenda. Para quem já tem o produto e não vê o resultado esperado, a consultoria começa pela revisão de territórios, políticas de agendamento e qualidade de cadastro, que é onde a maior parte do ganho está parada.

Perguntas frequentes sobre o Salesforce Field Service

O que é o Salesforce Field Service?

É o produto da Salesforce para gestão de serviço em campo. Ele reúne ordens de trabalho, agendamento e otimização, console de despacho, controle de estoque e de ativos e um aplicativo móvel offline, sobre os mesmos dados de clientes e casos do CRM. Hoje é comercializado como Field Service and Operations.

Field Service, Field Service Lightning e Field Service and Operations são a mesma coisa?

Sim. O produto se chamou Field Service Lightning, depois Salesforce Field Service, depois Agentforce Field Service, e hoje aparece como Field Service and Operations. A documentação usa Agentforce Field Service and Operations. A sigla FSL, do primeiro nome, continua em uso entre consultores e em objetos do pacote gerenciado.

Quanto custa o Salesforce Field Service?

Na Enterprise Edition, as licenças Dispatcher e Technician custam US$ 175 por usuário ao mês cada, e a Contractor Plus custa US$ 80 por usuário ao mês ou US$ 32 por login. Os pacotes Field Service+ Core, Field Service+ Advanced e Field Service Max custam US$ 250, US$ 450 e US$ 650 por usuário ao mês. A cobrança é anual.

O Field Service exige Service Cloud?

Sim. A org precisa de ao menos uma licença de usuário do Service Cloud, e clientes de Service Cloud precisam de ao menos uma licença Dispatcher para usar o agendamento. O pacote Plus atende às duas exigências.

Qual a diferença entre ordem de trabalho e compromisso de serviço?

A ordem de trabalho descreve o serviço a ser realizado para o cliente. O compromisso de serviço é a visita agendada para executá-lo, com data, duração e recurso atribuído. Uma ordem pode ter vários compromissos, como em uma instalação de vários dias ou em um retorno por falta de peça.

O aplicativo do Field Service funciona offline?

Sim. O Field Service Mobile, para iOS e Android, foi desenhado para operar sem conexão. O técnico atualiza ordens, registra peças, coleta assinatura e gera relatório de serviço, e o app sincroniza quando a rede volta.

O que o Agentforce faz no Field Service?

O Agentforce marca, altera e cancela visitas com o cliente em qualquer canal, envia lembretes e pede confirmação, resume a agenda e preenche lacunas para o despachante e entrega ao técnico um resumo antes da visita, busca de conhecimento, diagnóstico guiado por imagem e resumo depois do serviço. O complemento por usuário custa US$ 125 ao mês.

Terceirizados podem usar o Field Service?

Sim. A licença Contractor Plus dá ao terceirizado acesso à agenda e ao aplicativo, por US$ 80 por usuário ao mês ou US$ 32 por login. A org precisa ter ao menos uma licença Dispatcher para que técnicos e terceirizados usem a ferramenta de agendamento.

O Field Service integra com o ERP?

Sim, por APIs e por camadas de integração como o MuleSoft. O desenho usual mantém produtos, saldo de estoque e faturamento no ERP e ordens de trabalho, apontamento de horas e peças consumidas no Salesforce, com troca de dados nos dois sentidos.

O console de despacho clássico vai acabar?

Clientes novos já recebem o Scheduling Console como padrão desde o Winter ‘27 e não têm acesso ao console clássico. Clientes existentes mantêm o acesso atual. Como as novidades do produto entram no Scheduling Console, vale tratar o console novo como destino em qualquer projeto.

Em quais edições o Field Service está disponível?

Os recursos principais, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer.

Fontes

• Salesforce Brasil. Field Service and Operations: página do produto, atualizada em 22 de outubro de 2026.
• Salesforce Brasil. Preços do Field Service and Operations, atualizada em 10 de setembro de 2026.
• Salesforce. Agentforce for Field Service Pricing, atualizada em 13 de julho de 2026.
• Salesforce Help. Agentforce Field Service and Operations: visão geral, edições e o que está incluído, release Winter ‘27.
• Salesforce Help. Objetos do Field Service: objetos padrão e objetos do pacote gerenciado, release Winter ‘27.
• Salesforce Help. Winter ‘27 Release Notes: Field Service (Scheduling Console, Field Service Mobile e Agentforce for Field Service), com alterações publicadas de agosto a novembro de 2026.
• Salesforce Help. Certification Name Changes FAQ, artigo de conhecimento 005298915.
• Salesforce (The 360 Blog). 195% ROI In Field Service? Here’s How They Did It, 29 de abril de 2026, sobre o estudo Total Economic Impact da Forrester Consulting encomendado pela Salesforce.