Salesforce Marketing Cloud: o guia de 2026

Salesforce Marketing Cloud é o nome da família de produtos de marketing da Salesforce. Em 2026 ela tem quatro peças que o comprador precisa distinguir: o Marketing Cloud Next, a geração nova, construída dentro da própria plataforma Salesforce e vendida nas edições Growth e Advanced; o Marketing Cloud Engagement, o produto clássico para B2C que nasceu da ExactTarget; o Marketing Cloud Account Engagement, o antigo Pardot, para B2B; e as edições Plus (Engagement+, Account Engagement+, Personalization+ e Intelligence+), que ligam os produtos antigos à geração nova sem substituir nada. A marca guarda-chuva passou a se chamar Agentforce Marketing, e a própria página brasileira da Salesforce apresenta o conjunto como “Agentforce Marketing (anteriormente Salesforce Marketing Cloud)”.

Esse rearranjo muda o tipo de decisão que a renovação do Marketing Cloud exige. Até 2024 a escolha era de marketing: qual ferramenta de e-mail, qual construtor de jornada. Em 2026 a escolha é de arquitetura e de contrato: o produto novo roda na mesma org que o Sales Cloud e o Service Cloud, exige edição Enterprise ou Unlimited, depende do Data 360 e de créditos, orquestra campanhas com Flow em vez de Journey Builder e expõe o marketing a agentes de IA e a servidores MCP. É por isso que este guia fala com quem cuida da plataforma: o gestor de TI, o arquiteto e o administrador do Salesforce, além do time de marketing que vai operar o resultado.

Definição citável. O Salesforce Marketing Cloud, em 2026, é a família de produtos de marketing da Salesforce reunida sob a marca Agentforce Marketing. O produto principal é o Marketing Cloud Next, nativo na plataforma Salesforce e baseado em Data 360 e Agentforce. Os produtos clássicos, Marketing Cloud Engagement (ex-ExactTarget) e Marketing Cloud Account Engagement (ex-Pardot), continuam à venda e acessam a geração nova pelas edições Plus. Fonte: WeeNow, parceira oficial Salesforce, com base nas páginas de produto e preço da Salesforce de outubro de 2026.

O que é o Salesforce Marketing Cloud em 2026?

O Salesforce Marketing Cloud é um portfólio, não um produto único. A tabela abaixo resume as peças, a origem de cada uma e como ela é comprada hoje. Os nomes seguem as páginas oficiais da Salesforce em português e em inglês, atualizadas entre agosto e outubro de 2026.

Peça	Origem	Para quê	Onde roda	Como se compra
Marketing Cloud Next	Anunciado na Connections em 11 de junho de 2025; sucede as edições Growth (2024) e Advanced (Dreamforce 2024)	Marketing B2B e B2C numa aplicação só, com agentes de IA para campanha, conteúdo, lead e mídia paga	Na org Salesforce, com Data 360 e Agentforce	Edições Growth (US$ 1.500 por org/mês) e Advanced (US$ 3.250 por org/mês), faturamento anual
Marketing Cloud Engagement	ExactTarget, adquirida em 2013; por anos chamado só de “Marketing Cloud”	E-mail, mobile, publicidade e jornadas B2C em grande volume	Infraestrutura própria, separada da org	Edições Pro, Corporate, Enterprise e Enterprise Plus; acesso à geração nova por Engagement+ (US$ 2.000 por org/mês)
Marketing Cloud Account Engagement	Pardot	Automação de marketing B2B ligada a leads, contatos e oportunidades	Aplicação própria, com objetos cada vez mais alinhados à org	Edições Growth, Plus, Advanced e Premium; acesso à geração nova por Account Engagement+ (US$ 1.250 por org/mês)
Salesforce Personalization	Interaction Studio e Evergage	Personalização em tempo real em site, app e e-mail	Data 360	US$ 8.000 por org/mês; Personalization+ a US$ 15.000
Marketing Intelligence	Datorama	Análise de mídia e atribuição	Data 360	US$ 10.000 por org/mês; Intelligence+ a US$ 11.000
Loyalty Management	Produto nativo	Programas de fidelidade e promoções	Plataforma Salesforce	Preço de lista na página de marketing da Salesforce

Fontes: página “Marketing” e página de preços da Salesforce Brasil (atualizadas em 14 de setembro e 28 de agosto de 2026), página “Feature Availability by Marketing Cloud Next Edition” do Salesforce Help (release Winter ‘27) e newsroom da Salesforce de 11 de junho de 2025. Os preços são de lista, em dólar, e a Salesforce avisa na própria página que eles podem mudar e que o contrato é negociado com o executivo de contas.

Um detalhe que confunde até quem lê a página oficial: o texto em português chama o conjunto de “Agentforce Marketing” no título, de “Marketing Cloud” no corpo e de “Next-Gen Marketing Cloud” na página de preços. São três nomes para a mesma coisa. Quando este artigo fala em Marketing Cloud Next, está falando do produto novo, nas edições Growth e Advanced. Quando fala em Agentforce Marketing, está falando da marca que cobre tudo.

O que é o Marketing Cloud Next?

O Marketing Cloud Next é a reconstrução do marketing da Salesforce dentro da plataforma principal. Ele foi anunciado em 11 de junho de 2025, na conferência Connections, e saiu em disponibilidade geral para clientes atuais em julho de 2025, segundo o newsroom da Salesforce. A diferença estrutural em relação ao Engagement é o lugar onde ele roda: na mesma org que o CRM, usando o Data 360 como camada de dados, o Flow como motor de orquestração e o Agentforce como camada de agentes.

Três consequências dessa arquitetura importam para TI:

1. Mesma org, mesmos objetos, mesma segurança. Campanha, lead, contato, consentimento e conteúdo vivem na org. Permissões, perfis, conjuntos de permissões e logs valem para o marketing como valem para vendas. Linda West, vice-presidente de automação de negócios do Indeed, resumiu no newsroom da Salesforce de junho de 2026 que um Flow de marketing pode abrir um caso ou gerar um lead para o vendedor na hora, e que o Indeed consolidou a pilha de martech em 40% depois de adotar o produto.
2. Flow no lugar do Journey Builder. No Marketing Cloud Next a jornada é um Flow de marketing com elementos próprios (enviar mensagem, decidir, atualizar registro). O Help da Salesforce lista as edições e os elementos disponíveis. Quem já governa Flows na org governa as jornadas com as mesmas ferramentas.
3. Data 360 obrigatório. Segmentação, perfis unificados, data streams, data graphs e insights calculados são recursos do Data 360. O Help é explícito: para usar a geração nova a partir do Engagement ou do Account Engagement é preciso uma licença de Data 360 e os créditos correspondentes, e o Data 360 pode entrar pelo SKU Salesforce Foundations, sem custo de licença.

Quais agentes o Marketing Cloud Next entrega hoje?

A lista cresceu em quatro ondas, todas com data no newsroom e no site da Salesforce:

Onda	Data	O que ficou disponível
Lançamento	Junho de 2025	Agentforce Campaign Creation (brief, público, conteúdo de e-mail e SMS e jornada no Flow), Agentforce Personalization Decisioning, Agentforce Lead Generation e Lead Management, Agentforce Paid Media Optimization e Segment Intelligence, todos em disponibilidade geral; Agentforce Web Curation planejado para outubro de 2025 e a colaboração com o LinkedIn para novembro de 2025
E-mail bidirecional	Fevereiro de 2026	O e-mail passa a aceitar resposta do cliente e a devolver resposta do agente, segundo o blog da Salesforce
Connections 2026	3 de junho de 2026	Piper, o agente SDR da Qualified, e Hunter, agente de prospecção, em disponibilidade geral; gestão de campanhas pelo Slack via MCP em disponibilidade geral em junho de 2026; Agentforce Content Agent e Agentforce Marketing Goals Agent em piloto
Dreamforce 2026	Setembro de 2026, com GA em outubro e novembro	Campaign Agent (GA em outubro de 2026), Headless Marketing com arquitetura MCP (outubro), Adaptive Web com configuração rápida (outubro), Personalized Paths no Flow (outubro), mensagens RCS (já disponível), Mobile Flash Sending (outubro), Account Discovery e Account Based Recommendations (outubro), Data Guardian e Budget Optimization no Marketing Intelligence (outubro), Event Management no Loyalty Management (novembro)

A página de novidades da Salesforce (“What’s new in Marketing Cloud”, publicada em 15 de setembro de 2026) é a fonte das datas da última linha. O Winter ‘27, liberado em 12 de outubro de 2026, trouxe o Marketing Goals Agent e o Marketing Content Agent para o Marketing Cloud Next e levou as Completion Actions do Account Engagement para o Flow Builder, como a WeeNow registrou no guia do Salesforce Winter ‘27.

Há ainda uma peça nova de conteúdo. A Salesforce assinou em junho de 2026 o acordo para comprar a Contentful, CMS headless usado por mais de 4.800 marcas segundo o newsroom, e concluiu a aquisição em 1º de setembro de 2026, conforme a nota do editor na mesma página. A Contentful entra como camada única de conteúdo do Headless 360, e o Palmata, ferramenta da Contentful, aparece no site da Salesforce como relatório de visibilidade da marca em respostas de IA.

Marketing Cloud Engagement e Account Engagement continuam?

Sim, os dois continuam à venda e em uso, e a Salesforce não publicou data de encerramento para nenhum deles. A página de preços brasileira diz que as edições Plus funcionam em conjunto com o que o cliente já usa e que não é preciso substituir nada. O caminho oficial para quem está no produto clássico é renovar para a edição Plus e passar a usar a geração nova ao lado do que já existe.

O que é o Marketing Cloud Engagement+?

O Engagement+ dá ao cliente de Marketing Cloud Engagement acesso aos recursos do Marketing Cloud Next mantendo as campanhas, as data extensions e as jornadas construídas ao longo dos anos. O Help da Salesforce descreve o funcionamento:

• A conta de Engagement é conectada ao Marketing Cloud Next na org Salesforce. Para muitos clientes, o processo de configuração leva de uma a duas horas, segundo o próprio Help.
• As data extensions são sincronizadas com o Data 360, que passa a alimentar segmentação por arrastar e soltar, relatórios customizados e Flows com Agentforce.
• Um Flow pode enviar pessoas para uma jornada já existente do Journey Builder. As jornadas antigas não precisam ser reconstruídas no primeiro dia.
• O Journey Decisioning Agent escolhe a jornada e cria conteúdo por indivíduo com base no comportamento recente.
• O relatório fica unificado na plataforma: o Marketing Performance Dashboard mostra envio, engajamento e entregabilidade das mensagens das duas ferramentas.
• Os créditos de mensagem passam a ser consumidos pelo Digital Wallet, tanto para o que sai do Next quanto para o que sai do Engagement.
• Os ambientes de teste seguem lógicas diferentes nos dois produtos. O Help dedica um artigo ao tema, e é o primeiro ponto a validar com o time de qualidade.

O preço de lista do Engagement+ é US$ 2.000 por org ao mês, com faturamento anual, segundo a página de preços brasileira de agosto de 2026.

O que é o Account Engagement+?

O Account Engagement+ é o equivalente para quem usa o antigo Pardot. Custa US$ 1.250 por org ao mês na lista e inclui a edição Growth ou Advanced do Marketing Cloud Next, criação de campanhas com Agentforce, nutrição e pontuação de leads e análise de marketing B2B. O Help mapeia as edições: Account Engagement Growth dá acesso ao Marketing Cloud Next Growth, e Account Engagement Plus, Advanced e Premium dão acesso ao Next Advanced, disponíveis desde o Winter ‘25. Para o Engagement, o mapa é Pro para Growth e Corporate, Enterprise e Enterprise Plus para Advanced, sempre mediante renovação com o complemento.

Dois cuidados para quem lidera TI. O primeiro é que a Salesforce chama o movimento de convergência, não de migração: os dois sistemas coexistem e o cliente migra campanha a campanha. O segundo é que coexistir custa governança dobrada por um tempo: dois lugares para consentimento, dois lugares para conteúdo e dois lugares para relatório até que a operação esteja do lado novo.

Growth ou Advanced: qual edição do Marketing Cloud Next escolher?

A escolha entre Growth e Advanced depende de quatro coisas: canais, volume de mensagens, quantidade de marcas ou regiões e apetite por agentes. A tabela abaixo cruza a página de preços em inglês (atualizada em 16 de outubro de 2026) com o Help de edições e o Help de limites, ambos da release Winter ‘27.

Critério	Growth	Advanced
Preço de lista	US$ 1.500 por org/mês	US$ 3.250 por org/mês
Edição base exigida	Enterprise ou Unlimited	Enterprise ou Unlimited
Campanhas e Flows	Elementos padrão de Flow de marketing, formulários, landing pages, brand kits	Tudo do Growth mais Path Experiment (teste de caminhos na jornada)
Mobile	SMS e WhatsApp como complementos	SMS e WhatsApp como complementos, Unified Conversations para SMS e WhatsApp, mensagens de app (push, in-app e flash)
Agentes	Campaign Creation (brief e análise), Content Creation, criação de segmento, AI Metrics Guard, Send Time Optimization	Tudo do Growth mais Agentic Planning, Agentic Campaigns, Buyer Engagement Agent e Journey Decisioning Agent, AI Engagement Frequency e AI Engagement Scoring
Scoring	30 regras de fit e 30 de engajamento, 1 modelo	30 regras de fit e 30 de engajamento, 2 modelos
Unidades de negócio	Não	Complemento, US$ 2.500 por mês por unidade adicional
Flows ativos ao mesmo tempo	500	750
Créditos de e-mail incluídos	180.000 por ano	360.000 por ano
Armazenamento de objetos de marketing	10 GB	50 GB
Painéis de Unified Engagement History	5 licenças	10 licenças
Conteúdo gerado por IA	30 gerações de conteúdo e 10 de imagem por org por mês, sem acumular	Mesmos limites

Alguns pontos dessa tabela valem destaque para quem dimensiona:

• SMS e WhatsApp nunca vêm de graça. Nas duas edições eles são complementos vendidos em créditos, a partir de US$ 2 por 1.000 créditos, e o SMS exige configuração e compra de código. Como o WhatsApp é o canal dominante no Brasil, isso precisa entrar no orçamento desde o início. A WeeNow detalha a integração no guia de CRM integrado com WhatsApp.
• Os créditos de e-mail são anuais e por contrato. 180 mil ou 360 mil créditos por ano cobrem operações pequenas. Uma base de 500 mil contatos com quatro envios por mês consome os créditos do Advanced em menos de um mês, e o excedente é comprado a US$ 2 por 1.000 créditos, segundo a página de preços.
• Os limites de IA são por org e zeram todo mês. Trinta gerações de conteúdo por mês é o teto, e quando ele é atingido os recursos de geração são desligados para todos os usuários da org até o dia 1º seguinte. Para uma operação que pretende viver de conteúdo gerado, o número precisa ser confrontado com o plano antes da compra.
• Unidades de negócio só no Advanced. Grupos com várias marcas, regiões ou CNPJs precisam da edição maior e do complemento por unidade.

Quanto custa o Salesforce Marketing Cloud em 2026?

O custo do Marketing Cloud em 2026 tem quatro camadas: a licença por org, os créditos de mensagem, o consumo do Data 360 e os Flex Credits dos agentes. A licença é o único número fixo. A tabela abaixo reúne os preços de lista publicados pela Salesforce Brasil em agosto de 2026 e pela página de edições em outubro de 2026, todos em dólar e com faturamento anual.

Item	Preço de lista	Unidade
Marketing Cloud Next Growth	US$ 1.500	por org/mês
Marketing Cloud Next Advanced	US$ 3.250	por org/mês
Account Engagement+	US$ 1.250	por org/mês
Engagement+	US$ 2.000	por org/mês
Salesforce Personalization	US$ 8.000	por org/mês
Personalization+	US$ 15.000	por org/mês
Marketing Intelligence	US$ 10.000	por org/mês
Intelligence+	US$ 11.000	por org/mês
Créditos de e-mail adicionais	US$ 2	por 1.000 créditos
Créditos de WhatsApp e SMS	a partir de US$ 2	por 1.000 créditos
Flex Credits	US$ 500	por 100 mil requisições
Unidade de negócio adicional	US$ 2.500	por mês
Distributed Marketing and Alerts	a partir de US$ 50	por usuário/mês
Data 360 Profiles	a partir de US$ 240	por 1.000 perfis
Premier Success Plan	30%	das taxas líquidas de licença

Sobre as camadas variáveis:

• Créditos de mensagem. Um envio não consome um crédito fixo. A Salesforce publica tabelas de multiplicadores por canal, país de destino e data de início do contrato. A tabela de e-mail vigente é de 15 de setembro de 2026, e a Salesforce já anunciou que os multiplicadores de WhatsApp, SMS e RCS mudam em 1º de novembro de 2026 para contratos iniciados a partir de 1º de setembro de 2022. Quem renova no fim do ano precisa recalcular o consumo com a tabela nova.
• Data 360. A segmentação e os perfis unificados consomem créditos do Data 360, e a Salesforce vende perfis em pacotes de mil. O Help remete à calculadora de preços do Data 360 para estimar o consumo. A WeeNow explica o modelo no guia do Salesforce Data Cloud, hoje Data 360.
• Flex Credits. Cada ação de agente, como uma campanha montada pelo Campaign Agent ou uma resposta de e-mail bidirecional, consome Flex Credits, vendidos a US$ 500 por 100 mil requisições. O custo cresce com o uso, e o guia de Agentforce da WeeNow mostra como ler o Digital Wallet.

Para a visão completa de licenciamento da plataforma, incluindo o modelo AELA e o custo de sustentação, vale o guia Quanto custa o Salesforce em 2026.

O que muda na arquitetura para quem é de TI?

A mudança central é que o marketing deixa de ser um sistema satélite integrado ao CRM e passa a ser uma aplicação da própria org. Isso traz vantagens de governança e cobra preço em planejamento. Os sete pontos abaixo são os que mais aparecem nos diagnósticos que a WeeNow conduz.

1. Edição e licença da org

O Marketing Cloud Next exige org em Enterprise ou Unlimited e só funciona no Lightning Experience, segundo o Help. Uma org em Professional não entra. Orgs ainda com telas em Classic precisam concluir a migração antes.

2. Data 360 como fonte da verdade

Segmentos, perfis unificados, data streams e data graphs são objetos do Data 360. Isso significa modelar o DMO (data model object) de cada fonte, decidir chaves de identidade e governar o custo de perfis. Quem já tem o Data 360 para atendimento ou vendas ganha tempo. Quem não tem começa por ele. A Salesforce oferece residência local de dados do Data 360 em São Paulo, listada na página brasileira do Marketing Cloud Next, o que facilita a conversa com jurídico e LGPD.

3. Consentimento e autenticação de e-mail

Gestão de consentimento e autenticação de e-mail (SPF, DKIM e domínio de envio) fazem parte do pacote Growth. Em operações que convergem do Engagement, o consentimento passa a ter duas fontes até a unificação. Definir a fonte da verdade do opt-in antes do primeiro envio evita o erro mais caro do projeto: mandar mensagem para quem já tinha pedido para sair.

4. Orquestração com Flow

Jornadas viram Flows de marketing, com limite de 500 ou 750 ativos ao mesmo tempo e 50 versões por Flow. Isso coloca as jornadas dentro do ciclo de vida de desenvolvimento da org: versionamento, sandbox, testes e deploy. O Help avisa que o Next e o Engagement tratam ambientes de teste de formas diferentes, e esse ponto precisa entrar no plano de qualidade.

5. Conteúdo e canais

O conteúdo fica no CMS da plataforma, com 10 GB mais 2 GB por usuário de armazenamento. Com a Contentful dentro da Salesforce desde setembro de 2026, a tendência é o conteúdo ser modelado uma vez e distribuído por e-mail, site, app, SMS, WhatsApp e RCS. A integração com canais de atendimento, como o WhatsApp que já roda no Service Cloud, precisa de uma decisão de propriedade: quem responde a mensagem que o agente de marketing iniciou. A WeeNow detalha a arquitetura do atendimento no guia do Service Cloud.

6. Agentes, MCP e observabilidade

O Marketing Cloud Next expõe a gestão de campanhas como ferramentas MCP, e desde junho de 2026 é possível criar campanha, segmentar e perguntar sobre desempenho a partir do Slack. Em outubro de 2026 a Salesforce chamou isso de Headless Marketing. Para TI, é mais um canal de acesso à org, com as mesmas implicações de identidade, permissão e custo que a WeeNow descreveu no guia do Salesforce MCP. O Data Guardian, no Marketing Intelligence, e o AI Metrics Guard, no Growth, são os primeiros controles de qualidade de dado e de métrica dentro do próprio produto.

7. Integração com o resto da empresa

O marketing que roda na org se integra ao ERP, ao e-commerce e ao data warehouse pelas mesmas vias do CRM: APIs, MuleSoft e conectores do Data 360. A página de preços da Salesforce é direta ao dizer que fontes locais sem integração nativa exigem MuleSoft, parceiro de integração ou aplicativo do AppExchange. O guia de MuleSoft da WeeNow cobre os padrões mais usados em operações enterprise.

Como migrar, ou convergir, sem quebrar o que já roda?

A Salesforce chama o caminho do Engagement e do Account Engagement para o Next de convergência: os dois produtos coexistem, e o cliente move campanhas no seu ritmo. Na prática, a WeeNow organiza a convergência em seis etapas.

1. Inventário do que existe. No Engagement: data extensions, automações, queries SQL, AMPscript, jornadas, remetentes e domínios. No Account Engagement: programas do Engagement Studio, formulários, regras de pontuação e campos sincronizados. Sem esse inventário não há como estimar perfis do Data 360 nem créditos.
2. Modelo de dados no Data 360. Mapear cada data extension e cada objeto para um DMO, definir as regras de identidade e estimar o número de perfis unificados, que é a base da cobrança.
3. Escolha do caminho comercial. Edição Plus na renovação, compra direta de Growth ou Advanced, ou os dois. A escolha depende do inventário e do calendário contratual, e vale a pena fechar antes da renovação, não depois.
4. Fundação técnica. Org em Enterprise ou Unlimited, Lightning, Data 360 ativo com os créditos certos, domínio e autenticação de e-mail, consentimento unificado, permissões por perfil.
5. Piloto com uma campanha. Uma campanha real no Flow, com público do Data 360 e envio pelo Next, medida no Marketing Performance Dashboard e no Digital Wallet. O piloto revela o consumo real de créditos antes de escalar.
6. Migração por ondas e sustentação. Jornadas do Journey Builder migram por ordem de valor, o time é treinado por papel (administrador, marketing ops, conteúdo) e a sustentação assume monitoramento de créditos, entregabilidade e limites de IA.

Linha do tempo do Marketing Cloud até 2026

Data	Fato	Fonte
2024	Marketing Cloud Growth, primeira edição “on core”; Marketing Cloud Advanced anunciada no Dreamforce 2024	Salesforce Ben, junho de 2025
Winter ‘25	Edições Growth e Advanced liberadas para clientes de Account Engagement	Salesforce Help, edições do Marketing Cloud Next
11 de junho de 2025	Anúncio do Marketing Cloud Next na Connections, com GA para clientes atuais em julho de 2025	Newsroom da Salesforce
Outubro e novembro de 2025	Agentforce Web Curation e colaboração com o LinkedIn, conforme o plano anunciado	Newsroom da Salesforce
Fevereiro de 2026	E-mail bidirecional em disponibilidade geral	Blog da Salesforce
19 de fevereiro de 2026	10ª edição do State of Marketing: 83% dos profissionais dizem que o cliente espera conversa de mão dupla e 69% não conseguem responder a tempo	Newsroom da Salesforce
3 de junho de 2026	Connections 2026: Piper e Hunter em GA, campanhas pelo Slack via MCP, Content Agent e Marketing Goals Agent em piloto, acordo para comprar a Contentful	Newsroom da Salesforce
1º de setembro de 2026	Aquisição da Contentful concluída	Newsroom da Salesforce
15 de setembro de 2026	Dreamforce 2026: Campaign Agent, Headless Marketing, Adaptive Web, RCS, Data Guardian e Budget Optimization com GA em outubro; Event Management em novembro	Site da Salesforce, “What’s new in Marketing Cloud”
12 de outubro de 2026	Winter ‘27 com Marketing Goals Agent, Marketing Content Agent e Completion Actions do Account Engagement no Flow Builder	Release Notes do Winter ‘27
1º de novembro de 2026	Novos multiplicadores de créditos para WhatsApp, SMS e RCS	Página de Salesforce Message Credits

Quais decisões o gestor de TI toma antes de renovar?

1. Em qual produto a operação está hoje e qual edição Plus corresponde a ele? O mapa do Help define Growth ou Advanced a partir da edição atual.
2. A org está em Enterprise ou Unlimited, no Lightning? Sem isso, não há Marketing Cloud Next.
3. O Data 360 já existe na org? Se existe, quais DMOs e quantos perfis; se não existe, o projeto começa por ele.
4. Quantas unidades de negócio precisam de separação? Isso define Advanced e o número de complementos.
5. Qual é o volume anual de e-mail, SMS e WhatsApp por país? Isso define créditos, multiplicadores e a conta de novembro de 2026.
6. Quem é dono do consentimento? Uma fonte da verdade para opt-in e opt-out, com a LGPD na mesa.
7. Quais agentes entram no primeiro ano e com que teto de Flex Credits? Agentes custam por ação, e os limites de geração de conteúdo são mensais.
8. Quem responde quando o agente de marketing puxa conversa? Marketing, atendimento ou vendas, e em qual ferramenta.
9. Como as jornadas entram no ciclo de desenvolvimento? Sandbox, versionamento e deploy de Flows de marketing.
10. Quem sustenta depois do go-live? Créditos, entregabilidade, limites e releases trimestrais precisam de dono.

Roteiro de 30 dias para quem renova em 2026

Semana	Entrega
1	Inventário do produto atual (data extensions, jornadas, programas, domínios, volumes por canal e país) e leitura do contrato: edição, data de renovação, créditos contratados
2	Modelo de dados alvo no Data 360, estimativa de perfis e de créditos de mensagem com as tabelas de multiplicadores vigentes e as de novembro
3	Decisão de edição (Growth ou Advanced) e de caminho (Plus, compra direta ou ambos); lista de complementos; mapa de consentimento e de propriedade dos canais
4	Piloto de uma campanha no Flow com público do Data 360, medição no Digital Wallet, plano de ondas de migração e de sustentação

Como a WeeNow conduz um projeto de Marketing Cloud

A WeeNow é parceira oficial Salesforce e atua nas três frentes que um projeto de Marketing Cloud exige em 2026: a implementação, a convergência de quem já usa Engagement ou Account Engagement e a sustentação depois do go-live. O trabalho começa por um diagnóstico da org e do produto atual, segue para o modelo de dados no Data 360 e para a escolha de edição com os números de consumo na mão, e termina com a operação rodando no Flow, com dono para créditos, entregabilidade e releases. Quem quer entender como escolher o parceiro certo pode ler o guia como escolher uma consultoria Salesforce e conhecer a página de consultoria Salesforce da WeeNow.

Perguntas frequentes sobre o Salesforce Marketing Cloud

O que é o Salesforce Marketing Cloud?

É a família de produtos de marketing da Salesforce, hoje sob a marca Agentforce Marketing. Inclui o Marketing Cloud Next (produto novo, nas edições Growth e Advanced), o Marketing Cloud Engagement (ex-ExactTarget, B2C), o Marketing Cloud Account Engagement (ex-Pardot, B2B), o Salesforce Personalization, o Marketing Intelligence e o Loyalty Management.

Marketing Cloud Next e Agentforce Marketing são a mesma coisa?

Não. Agentforce Marketing é a marca que reúne todos os produtos de marketing da Salesforce, novos e clássicos. Marketing Cloud Next é o produto principal dessa marca, construído nativamente na plataforma Salesforce com Data 360 e Agentforce.

O Marketing Cloud Engagement vai acabar?

A Salesforce não anunciou data de encerramento para o Marketing Cloud Engagement nem para o Account Engagement. O caminho oficial é a edição Plus, que dá acesso à geração nova sem substituir o produto atual.

Quanto custa o Marketing Cloud Next?

Na lista da Salesforce, a edição Growth custa US$ 1.500 por org ao mês e a Advanced US$ 3.250 por org ao mês, com faturamento anual. SMS, WhatsApp, créditos extras de e-mail, Flex Credits, unidades de negócio e perfis do Data 360 são cobrados à parte.

Preciso de Data 360 para usar o Marketing Cloud Next?

Sim. Segmentação, perfis unificados e os agentes dependem do Data 360. Para clientes de Engagement e Account Engagement que querem a geração nova, o Help exige licença de Data 360 e créditos, e o Data 360 pode entrar pelo SKU Salesforce Foundations.

Qual edição da org o Marketing Cloud Next exige?

Enterprise ou Unlimited, no Lightning Experience, segundo o Salesforce Help.

Qual é a diferença entre Growth e Advanced?

A Advanced acrescenta Path Experiment, mensagens de app, Unified Conversations para SMS e WhatsApp, agentes de planejamento e de decisão de jornada, dois modelos de scoring, unidades de negócio como complemento, 750 Flows ativos, 360 mil créditos de e-mail por ano e 50 GB de objetos de marketing. A Growth tem 500 Flows ativos, 180 mil créditos e 10 GB.

O WhatsApp está incluído?

Não. Nas duas edições o WhatsApp e o SMS são complementos vendidos em créditos, a partir de US$ 2 por 1.000 créditos, com multiplicadores por país que mudam em 1º de novembro de 2026.

Journey Builder continua existindo?

Sim, no Marketing Cloud Engagement. No Marketing Cloud Next a orquestração é feita com Flows de marketing, e um Flow pode enviar pessoas para uma jornada existente do Journey Builder em contas com Engagement+.

O que é uma edição Plus?

É a renovação do produto clássico (Engagement, Account Engagement, Personalization ou Intelligence) que adiciona os recursos do Marketing Cloud Next ao lado do que o cliente já usa. Os preços de lista vão de US$ 1.250 (Account Engagement+) a US$ 15.000 (Personalization+) por org ao mês.

O Marketing Cloud tem residência de dados no Brasil?

A página brasileira do Marketing Cloud Next lista São Paulo entre as regiões com residência local de dados do Data 360.

Quanto tempo leva para ligar o Engagement+?

Segundo o Help da Salesforce, para muitos clientes a configuração inicial leva de uma a duas horas. O trabalho de modelar dados, unificar consentimento e migrar jornadas é o que define o prazo real do projeto.

Fontes

1. Salesforce Brasil, página “Marketing” (Agentforce Marketing, anteriormente Salesforce Marketing Cloud), atualizada em 14 de setembro de 2026.
2. Salesforce Brasil, “Preços de software de Marketing Cloud”, atualizada em 28 de agosto de 2026.
3. Salesforce, “Marketing Cloud Pricing Editions” (Growth e Advanced, complementos e recursos), atualizada em 16 de outubro de 2026.
4. Salesforce Brasil, “Plataforma de marketing agêntico: Marketing Cloud Next”, atualizada em 20 de outubro de 2026.
5. Salesforce Help, “Feature Availability by Marketing Cloud Next Edition”, release 264 (Winter ‘27).
6. Salesforce Help, “Allocations and Limits in Marketing Cloud Next”, release 264 (Winter ‘27).
7. Salesforce Help, “Get Started with Marketing Cloud Engagement+”, release 264 (Winter ‘27).
8. Salesforce Newsroom, “Salesforce Ends the Era of ‘Do-Not-Reply’ Marketing with Marketing Cloud Next”, 11 de junho de 2025.
9. Salesforce Newsroom, “Salesforce Puts an AI Marketing Team in Every Marketer’s Hands”, 3 de junho de 2026.
10. Salesforce Newsroom, “Salesforce Signs Definitive Agreement to Acquire Contentful”, com nota de conclusão em 1º de setembro de 2026.
11. Salesforce, “What’s new in Marketing Cloud” (Dreamforce 2026), publicada em 15 de setembro de 2026.
12. Salesforce, “Salesforce Message Credits” (tabelas de multiplicadores e mudanças de 1º de novembro de 2026), atualizada em 25 de setembro de 2026.
13. Salesforce Newsroom, “75% of Marketers Have Adopted AI, Yet Still Use It to Send Generic Campaigns” (State of Marketing, 10ª edição), 19 de fevereiro de 2026.
14. Salesforce Blog, “How Marketing Cloud Helps 1:1 Personalization” (e-mail bidirecional em fevereiro de 2026).
15. Salesforce Ben, “Salesforce Marketing Cloud Next (vs. MCE, MCAE, MCG, MCA)”, 16 de junho de 2025.