O disparo de email marketing continua sendo uma das ferramentas mais eficazes para nutrir leads, fortalecer relacionamentos com clientes e impulsionar as vendas de qualquer negócio.
No entanto, para empresas com bases de contatos gigantescas, a gestão e a personalização de campanhas são ainda mais importantes. E, ter uma plataforma de email marketing que dê conta desta comunicação complexa é um diferencial – e um desafio.
É aqui que a Salesforce Marketing Cloud entra em cena, oferecendo uma plataforma robusta e escalável para criar experiências de email personalizadas e automatizadas que realmente geram resultados.
Neste artigo, vamos explorar as vantagens do email marketing, os diferentes tipos de disparos e como a Salesforce pode transformar sua estratégia.
Vantagens de utilizar uma estratégia de email marketing
Empresas que investem em planejamento de email marketing colhem resultados concretos. Além de ser uma das formas mais eficazes de comunicação, o email marketing apresenta benefícios como o alto retorno sobre o investimento (ROI).
Conforme uma pesquisa realizada pela Litmus, o e-mail marketing apresenta um ROI alto, podendo retornar até US$ 36 para cada dólar investido.
Em termos práticos, isso significa que um investimento de R$ 1 mil poderia resultar em um faturamento de até R$ 36 mil, tornando-o uma das estratégias mais rentáveis para grandes empresas.
Outro ponto relevante é o disparo de email em massa com personalização. Mesmo para bases de milhões de contatos, é possível criar campanhas segmentadas e personalizadas. Assim, cada lista de contato se mantém alinhada à jornada do cliente, pensando em dores específicas e soluções para cada tipo de problema.
Claro, que não podemos esquecer da automação e escalabilidade que essa estratégia traz para as equipes de marketing. Plataformas de email marketing modernas e robustas precisam estar conectadas aos outros setores, como Vendas e Customer Success.
No caso do uso de Salesforce, o Marketing Cloud é integrado ao Sales Cloud e Service Cloud. A tríade de clouds automatizam disparos e ajustam o conteúdo conforme o comportamento e o momento da jornada do usuário, economizando tempo e aumentando a eficiência.
Tipos de disparo de email marketing
Um planejamento de email marketing começa com a escolha do tipo de mensagem que melhor atende aos objetivos do seu negócio. Por vezes é suficiente passar informações relevantes, outras é necessário ter um pitch de vendas, pós-venda e atendimento ao cliente, como envio de documentos, pesquisa de satisfação e sanar dúvidas gerais.
Cada tipo de disparo tem uma função específica e, quando utilizado de forma estratégica, pode gerar ótimos resultados. Vamos falar um pouco sobre cada tipo de mensagem de email.
Newsletter
A newsletter é um tipo de disparo de email em massa enviado periodicamente para manter os assinantes informados sobre as novidades da empresa. Ela pode conter notícias do setor, artigos do blog, dicas e informações relevantes para público.
O objetivo principal da newsletter é fortalecer o relacionamento com seus clientes e posicionar sua marca como autoridade no assunto.
Comunicação de vendas
O planejamento de email marketing voltado às vendas é direcionado para promover produtos ou serviços específicos. As mensagens podem incluir ofertas especiais, promoções limitadas, envios de propostas e outras ações.
Na plataforma de e-mail marketing, é importante personalizar essas comunicações para cada segmento de público e utilizar um tom de voz persuasivo e chamativo.
Notificações para clientes
As notificações para clientes são enviadas para informar sobre alguma ação relacionada a uma compra ou serviço. Por exemplo, confirmação de pedido, atualização de status do pedido, recuperação de carrinho abandonado e avisos sobre promoções exclusivas para clientes.
Essas notificações ajudam a construir confiança e fidelidade, e tornar a experiência de compra mais intuitiva e simples.
Lançamento de produtos, eventos ou novos serviços
No planejamento de email marketing é essencial ter a previsibilidade para comunicações que anunciam o lançamento de novos produtos, funcionalidades de um software, prestação de serviços ou eventos.
Eles podem gerar expectativa, criar buzz e direcionar o tráfego para uma página de destino específica. É importante criar um senso de urgência e oferecer um incentivo para que os destinatários realizem a ação desejada.
Fluxo de nutrição (inbound)
O fluxo de nutrição, também conhecido como inbound marketing, consiste em uma sequência de disparo de emails em massa automatizados que acompanham o lead em sua jornada de compra.
Esses e-mails oferecem conteúdo relevante e personalizado para cada etapa do funil de vendas e da jornada do cliente, com o objetivo de educar o lead e levá-lo à conversão. É uma estratégia eficaz para gerar compras qualificadas e aumentar o retorno sobre o investimento.
Salesforce Marketing Cloud para engajar sua base de contatos
Para empresas que lidam com grandes volumes de dados, o Salesforce Marketing Cloud vai além de uma plataforma de email marketing, oferecendo uma solução completa de marketing digital.
Ela centraliza todas as operações, integrando dados, canais e automação em um único ambiente, trazendo uma visão ampla da estratégia. A integração com Sales Cloud e Service Cloud deixa a ferramenta ainda mais eficiente, conectando dados de vendas e atendimento ao cliente diretamente às campanhas de marketing.
Há ainda formas de potencializar a estratégia de engajamento, utilizando por exemplo um CRM integrado com o WhatsApp ajuda a centralizar todas as interações com clientes em uma única plataforma, garantindo uma comunicação eficiente e personalizada em tempo real.
Assim, o software de CRM permite um acompanhamento mais preciso da jornada do cliente, facilitando a automação de mensagens e o engajamento contínuo. Vamos a alguns benefícios e exemplos de como funciona o Marketing Cloud para email marketing.
Tudo em uma única tela
A Salesforce Marketing Cloud reúne todas as ferramentas de e-mail marketing em uma única tela, permitindo que você se conecte com cada assinante de maneira eficiente e personalizada.
Com modelos simples e elementos interativos, é possível ajustar mensagens com base nos feedbacks e preferências dos assinantes, garantindo comunicações relevantes e em tempo real.
A personalização com IA possibilita a criação de campanhas segmentadas que entregam mensagens no momento ideal para cada destinatário, maximizando taxas de abertura e conversão, mesmo em grandes bases de contatos.
Além disso, a plataforma oferece uma visão centralizada de toda a gestão de campanhas. De promoções a mensagens transacionais, é possível monitorar o desempenho, gerenciar conformidades como GDPR e manter as comunicações alinhadas às diretrizes da marca.
Plataforma completa para criação
A plataforma de email marketing oferece ferramentas avançadas para criar e-mails com uma interface intuitiva de arrastar e soltar. Recursos como blocos de conteúdo personalizados, modelos pré-configurados e elementos interativos permitem campanhas visualmente atraentes e otimizadas para dispositivos móveis, focadas em capturar a atenção do público.
O repositório de conteúdo integrado da plataforma consolida imagens, documentos e outros materiais em um único local, facilitando o gerenciamento centralizado. Essa funcionalidade não apenas simplifica a organização de campanhas, mas também garante que marcas possam atualizar componentes ou alinhar mensagens a novas diretrizes rapidamente, sem comprometer a consistência.
Além disso, a possibilidade de reutilizar e reciclar conteúdo agiliza os processos de criação. Blocos de texto, HTML, botões, imagens e testes A/B podem ser reaproveitados de maneira eficiente, enquanto snippets de código personalizáveis otimizam ainda mais as mensagens.
Escalabilidade
A Salesforce Marketing Cloud é projetada para gerenciar campanhas em larga escala, possibilitando o envio de mais de 4 bilhões de mensagens diariamente com alta performance e consistência. As empresas podem executar campanhas massivas, independentemente da complexidade ou do período do ano, mantendo a confiabilidade na entrega de mensagens.
Além disso, a plataforma automatiza a ingestão e o processamento de dados de maneira rápida e confiável. Mesmo em fluxos de trabalho complexos, as informações são gerenciadas com precisão, proporcionando segurança no tempo de resposta e eliminando interrupções nos envios.
Para aumentar a taxa de entrega, a Salesforce utiliza dados como pontuação de engajamento para personalizar campanhas e melhorar sua relevância. Com testes A/B/n e gerenciamento centralizado, a plataforma otimiza cada envio, garantindo que as mensagens cheguem ao público certo no momento ideal.
Uso de IA
A integração de IA generativa permite personalizar jornadas e prever os próximos passos dos clientes. Por meio de ferramentas avançadas, como o Content Builder e a camada de segurança Einstein Trust Layer, a plataforma permite maximizar o impacto dos disparos.
Utilizando o Content Builder, é possível gerar linhas de assunto e textos completos com base em dados e em um único comando. Além disso, a ferramenta permite criar novos emails do zero ou atualizar conteúdos antigos de maneira ágil.
Também é possível utilizar IA para melhorar o ROI (retorno sobre investimento) das campanhas, fornecendo ferramentas para análise detalhada do desempenho. Os painéis pré-configurados e filtráveis ajudam os gestores a acompanhar métricas essenciais, como taxas de abertura, cliques e frequência de envio.
Além disso, a IA oferece recomendações de conteúdo e produtos adaptados ao comportamento e preferências dos assinantes. A plataforma analisa dados em tempo real para ajustar mensagens e prever as necessidades do público, aprimorando a experiência do cliente e impulsionando os resultados.
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