Selecionar o software de CRM certo é a chave para impulsionar a produtividade e otimizar as interações com seus clientes.
Contar com uma solução que centralize e automatize informações de gestão de vendas, gestão de marketing e atendimento ao cliente é essencial. No entanto, com tantas opções disponíveis, pode ser um desafio encontrar o CRM ideal que atenda às necessidades específicas do seu negócio.
Neste texto, vamos explorar como avaliar suas demandas e o que considerar ao escolher o melhor CRM, garantindo que ele potencialize a eficiência da sua equipe e melhore a gestão de clientes.
CRM: o que significa e para que serve?
CRM (Customer Relationship Management) ou Gestão de Relacionamento com o Cliente, além de ser uma metodologia, também se refere ao software de CRM. É uma tecnologia que facilita a criação e implementação de estratégias de maneira organizada e em etapas, com foco tanto na conversão quanto na retenção de clientes.
Essa ferramenta de CRM permite monitorar todas as interações com os clientes atuais, visando encantá-los e aumentar as taxas de conversão. Ele também inclui o acompanhamento de leads, ajudando-os a avançar pelo funil de vendas.
A maioria dos exemplos de softwares de CRM oferece funcionalidades para gerenciar informações como nomes, e-mails e números de telefone de prospects e clientes. Outros CRMs mais completos também podem registrar chamadas telefônicas, monitorar e-mails trocados com leads e rastrear atividades nas redes sociais.
Independente dos recursos disponíveis, a principal finalidade de adotar um CRM é criar um sistema que permita às equipes de Vendas e Marketing da empresa interagir de maneira mais eficaz e eficiente com todos os contatos.
O que é CRM de vendas, marketing e serviço?
Há plataformas diferentes dentro de um único CRM. Ele pode ser dividido em três principais áreas: vendas, marketing e atendimento ao cliente. Quando falamos o que é CRM de vendas, estamos nos referindo a uma solução que otimiza e automatiza os processos de vendas, ajudando as equipes a vender mais e de forma mais eficiente.
Um dos exemplos de software CRM é Salesforce Sales Cloud, uma ferramenta de gestão de vendas da Salesforce, que oferece uma visão 360º dos clientes, automatizando tarefas manuais e permitindo o desenvolvimento de aplicativos personalizados para atender necessidades específicas.
Por outro lado, o CRM de marketing foca na criação de estratégias para acompanhar a jornada do cliente desde o início, antes mesmo de uma venda acontecer. Com essa ferramenta, as empresas podem automatizar suas campanhas, monitorando e personalizando cada ponto de contato com o cliente.
O Marketing Cloud da Salesforce, por exemplo, possibilita a criação de jornadas personalizadas em todos os canais, garantindo que o cliente receba a mensagem certa no momento certo. A empresa consegue manter uma abordagem proativa, gerando leads de qualidade e guiando-os de forma mais eficaz pelo funil de vendas.
Já o CRM de atendimento é fundamental para garantir que o suporte ao cliente seja rápido, eficiente e disponível em todos os canais. O foco aqui é fornecer um atendimento completo e rápido, capaz de solucionar problemas e atender às expectativas crescentes dos consumidores.
Com um CRM voltado para atendimento, as empresas podem integrar as ações de pré-venda, venda e pós-venda, proporcionando uma experiência consistente e de alta qualidade.
O Service Cloud ajuda a resolver problemas antes que eles se tornem críticos, melhorando a satisfação do cliente e aumentando as chances de fidelização.
Por que investir em um CRM ou otimizar um já existente?
Em um mercado competitivo, empresas que investem em software de CRM saem na frente. Um estudo da Nucleus Research revelou que, para cada dólar investido em CRM, as empresas obtêm um retorno de US$ 8,71.
Um CRM permite organizar e centralizar dados de forma eficiente, eliminando a necessidade de planilhas desatualizadas e descentalização de informações. Com ele, todos os dados dos clientes ficam armazenados em um único local, acessíveis a qualquer momento.
Isso facilita o trabalho da equipe, pois tarefas repetitivas, como o envio de e-mails e a atualização de cadastros, podem ser automatizadas. O resultado é liberar tempo para que se concentrem em atividades mais estratégicas, que agregam maior valor ao negócio.
Além disso, o CRM promove uma comunicação interna mais eficaz. O fluxo de informações entre departamentos se torna mais ágil, garantindo que todos tenham acesso às informações mais recentes sobre cada cliente.
O CRM também facilita a tomada de decisões estratégicas com base em dados, através de relatórios e dashboards. Se o seu CRM não te entrega isto atualmente, algo está errado. É necessário otimizá-lo ou mesmo trocar de ferramenta, observando as opções do mercado.
Quais as principais funcionalidades que um bom CRM deve ter?
Ao escolher um software de CRM, certifique-se de que ele atende às necessidades do seu negócio. Um CRM completo deve oferecer, no mínimo, as seguintes funcionalidades:
Captura de leads
Um bom CRM deve ser capaz de captar leads automaticamente de diversas fontes, como redes sociais, e-mails e landing pages. Isso elimina a necessidade de entrada manual de dados e garante que nenhum lead seja perdido.
Automação de processos para melhorar o fluxo de trabalho
A automação é uma das maiores vantagens de um CRM. Ele permite automatizar tarefas rotineiras, como o envio de e-mails de follow-up, agendamento de reuniões e lembretes de atividades, liberando tempo para a equipe se concentrar em atividades mais estratégicas.
Segmentação de leads e clientes para personalização
Com uma segmentação eficiente, o CRM ajuda a identificar quais leads têm mais probabilidade de conversão e quais clientes precisam de mais atenção. Isso permite personalizar abordagens e aumentar as chances de sucesso.
Pipeline completo de vendas
Um pipeline de vendas bem estruturado é fundamental para acompanhar as oportunidades de negócios em todas as suas fases. O CRM oferece visibilidade total do processo de vendas, desde a prospecção até o fechamento do negócio.
Como escolher o melhor CRM para seu negócio?
Escolher o melhor CRM para sua empresa é uma decisão fundamental para otimizar a sua gestão de vendas, gestão de marketing e gestão de clientes. Com tantas opções no mercado, é essencial identificar as funcionalidades mais adequadas para o seu negócio.
Antes de tudo, é importante entender como a sua equipe trabalha. Por exemplo, sua equipe de vendas tem um processo claro sobre quando e para quem ligar? Se a resposta for negativa, o ideal é optar por um CRM que facilite a visualização dos leads mais engajados, ajudando a tornar o processo de vendas mais eficiente.
Além disso, se sua empresa atua com grandes transações B2B, onde há interação com várias pessoas dentro de uma mesma organização, o CRM precisa ser capaz de organizar os dados de forma prática e consolidada.
Nesse caso, é crucial que o CRM permita visualizar e gerenciar contatos por empresa, facilitando o acompanhamento das negociações.
Outro aspecto a ser considerado é a principal forma de interação com os leads: sua equipe realiza mais chamadas telefônicas, envia e-mails, utiliza redes sociais, ou é uma combinação de todas essas opções?
O software de CRM escolhido deve facilitar interações, integrando os canais de comunicação e permitindo o monitoramento das conversas em um único sistema.
A escolha de um CRM deve envolver pessoas de todos os níveis da organização. Conversar com os membros da equipe de vendas, marketing, atendimento ao cliente e até mesmo TI vai ajudar a entender as necessidades diárias e identificar quais funcionalidades são realmente importantes para todos.
