Analisar dados em tempo real permite que empresas consigam se posicionar de maneira estratégica diante de mudanças no mercado – que acontecem cada vez mais rápido. É neste contexto que o Salesforce Data Cloud se sobressai como uma ferramenta poderosa.
Tudo começa na análise do comportamento do cliente. Quanto mais instantânea é a leitura dessas informações, mais cedo o ajuste das estratégias, objetivos e KPIs acontece. A capacidade de resolver problemas rapidamente desafia gestores de áreas de vendas, atendimento e marketing.
No entanto, ao implantar uma cultura empresarial que valoriza insights baseados em informações, ajuda a desenvolver as operações internas, se tornando uma vantagem competitiva quando as empresas adaptam suas ações proativamente.
Nesse cenário, contar com um software que centraliza bancos de dados de diferentes áreas pode melhorar a eficiência e a colaboração interna, aumentar a capacidade de oferecer experiências personalizadas e relevantes aos clientes.
Na era do relacionamento, essa abordagem impulsiona o crescimento dos negócios. Por isso vamos detalhar tudo que está relacionado ao Salesforce Data Cloud neste conteúdo! Continue a leitura.
O que é Salesforce Data Cloud?
Salesforce Data Cloud é uma solução robusta para acessar dados de diferentes setores que utilizam Salesforce. Além de simplesmente processar, a plataforma facilita a descoberta de novos dados e a visualização de resultados em tempo real, permitindo análises aprofundadas que respondem “o que” e “por que” dos resultados observados.
A ferramenta de ativação de dados é útil para alinhar as estratégias de marketing, customer success e vendas com as necessidades operacionais, garantindo decisões mais informadas e otimização de recursos. Resumidamente, o software facilita a identificação de padrões e tendências e possibilita o ajuste dinâmico das estratégias.
Para empresas que processam vendas complexas ou grandes volumes de vendas, o Salesforce Data Cloud é uma ferramenta indispensável. A capacidade de acessar e analisar dados em tempo real poupa muito tempo e garante assertividade na hora de personalizar abordagens com base em informações detalhadas.
É um modo de fazer com que cada cliente se sinta especial, sem esgotar a equipe por trás desse atendimento. A ferramenta ajuda a gerenciar e analisar grandes volumes de dados, oferecendo suporte para a coordenação entre diferentes equipes e setores.
Por exemplo: se a equipe de CS identificou que uma mensagem enviada por e-mail marketing gerou um aumento significativo nas interações dos clientes, o Salesforce Data Cloud pode ajudar a entender o impacto dessa mensagem em tempo real.
Para acabar com os silos de dados – ou seja, descentralizados -, o software permite integrar dados estruturados, como planilhas e bancos de dados, e dados não estruturados, como PDFs, e-mails e transcrições de chamadas, de forma contínua e eficiente.
A ferramenta disponibiliza uma vasta biblioteca de conectores que facilita a integração com sistemas externos, sem a necessidade de duplicar dados.
Como ele unifica os dados dos hubs da Salesforce?
O Salesforce Data Cloud unifica os dados dos hubs da Salesforce de várias formas, criando uma visão consolidada e abrangente da experiência do cliente. Na prática, o software facilita a análise profunda ao alinhar todas as áreas da empresa com uma única fonte de dados.
Por estar integrado à Salesforce, o Data Cloud utiliza o modelo de metadados padrão da plataforma. Para o usuário, é simples e eficiente. Além disso, ele também promove a conexão às fontes de dados externas, integrando automaticamente com os dados do Salesforce, oferecendo uma visão ainda mais completa e enriquecida do cliente.
A unificação de dados desconectados é o detalhe que organiza tantas fontes, e elimina a necessidade de construir funis de dados complexos e dispendiosos. Simplificar a gestão das informações é um dos principais objetivos da automatização.
O Data Cloud integra plataformas de IA da Salesforce?
Aplicativos da Salesforce, como o Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud, contam com a inteligência artificial Einstein. O objetivo da IA é ajudar os usuários a tomarem decisões melhores e economizar tempo. A integração permite que o Data Cloud potencialize a análise de dados e melhore a eficiência em vendas, em marketing e no atendimento ao cliente.
Ou seja, Data CLoud e Einsten trabalham juntos continuamente.
O Data Cloud faz parte da Plataforma Einstein 1, permitindo a conexão de dados com qualquer sistema, seja um aplicativo da Salesforce, um data lake externo ou sistemas legados. A integração de dados, tanto baseada em eventos quanto em tabelas, possibilita o processamento de grandes volumes de dados conforme suas necessidades comerciais.
Além disso, com a integração sem ETL com plataformas de armazenamento como o Snowflake, é garantido o acesso a todos os dados dentro da estrutura de metadados do Salesforce, sem custos adicionais relacionados à movimentação entre plataformas, sendo um ganho imenso.
Exemplos práticos do uso do Data Cloud
Pesquisas de satisfação: Utilize o Data Cloud para analisar as respostas de clientes, transformando seus sentimentos e opiniões em dados. Com a integração de dados do CRM, você pode obter insights detalhados sobre a experiência do cliente e identificar áreas para melhorias rapidamente.
Lançamento de novos produtos: Acompanhe e analise os dados de testes de novos produtos para entender como eles estão sendo recebidos pelo mercado. O Data Cloud facilita a combinação de feedback de clientes, métricas de desempenho e dados de vendas.
Pré-Testes de Campanhas: Analise o impacto de campanhas de marketing antes de lançá-las completamente. O Data Cloud integra dados de campanhas anteriores e realiza testes de A/B para prever o desempenho das novas iniciativas, sugerindo ajustes necessários antes da implementação total.
Automatize a prospecção: Aumente suas vendas atualizando o CRM com sinais de intenção do comprador, como engajamento com campanhas de marketing e redes sociais. Isso permite direcionar leads mais relevantes de maneira inteligente, com base em seu comportamento e interesse real.
Automatize jornadas personalizadas: Atualize mensagens, conteúdos e ofertas com base em interações recentes dos clientes e leads. Cruzando dados do melhor CRM com informações de engajamento no seu site, redes sociais e campanhas de marketing, você pode criar jornadas personalizadas e adaptar a comunicação às necessidades e interesses de quem você deseja impactar.
Qual a conexão entre o Data Cloud e análise de dados?
O Salesforce Data Cloud está intrinsecamente conectado à análise de dados ao oferecer uma plataforma que facilita a coleta, armazenamento, organização e interpretação de informações. Ter dados precisos garante uma análise acertada para estratégias e planejamentos de curto, médio e longo prazo.
Ao integrar dados ao Data Cloud, você pode acessar e utilizá-los em aplicativos como Sales Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud. É a força do Business Intelligence fazendo a diferença no crescimento dos negócios.
Diferente de outras soluções que enfrentam dificuldades na harmonização de dados de diversas fontes, o Data Cloud simplifica esse processo com ferramentas de mapeamento intuitivas e pacotes de dados pré-configurados.
Isto facilita a transformação de dados desorganizados e dispersos em um recurso unificado e acessível. Data Cloud permite que as equipes analisem e usem dados para criar automações – através da IA generativa, por exemplo – e processos de negócios baseados em informações precisas.
O que é Business Intelligence?
Business Intelligence (BI) é um conjunto de técnicas e ferramentas que combina análise empresarial e tratamento de dados (mineração, visualização e infraestrutura) para ajudar as organizações a tomarem decisões bem embasadas.
O BI moderno permite que as empresas integrem e analisem dados de diversas fontes, proporcionando uma visão abrangente e detalhada da performance organizacional.
Melhore seus processos e automatizações com o Data Cloud
O Salesforce Data Cloud é uma ferramenta poderosa para aprimorar seus processos e criar automações mais eficazes. O apoio de especialistas na implantação da ferramenta é fundamental para garantir que as análises sejam configuradas corretamente.
Com a orientação adequada de uma consultoria Salesforce especializada como a Weenow, você pode maximizar o potencial do Data Cloud, melhorando a precisão das informações, a agilidade nas decisões e a eficácia dos processos automatizados.