O Commerce Cloud é uma ferramenta com a principal função de transformar como empresas gerenciam suas lojas online. A plataforma, criada pela Salesforce, oferece soluções completas para negócios B2B e B2C, permitindo a integração de pedidos, pagamentos, estoque e logística em um só lugar.
Neste artigo, vamos explorar o que é Commerce Cloud, suas funcionalidades voltadas a cada modelo de negócio e como ele pode impactar positivamente os resultados da sua empresa. Continue lendo!
O que é Commerce Cloud?
O Salesforce Commerce Cloud é uma plataforma de comércio eletrônico completa e escalável. O sistema é projetado para ajudar empresas de todos os portes a criar experiências de compra personalizadas.
Com o Commerce Cloud, você pode gerenciar seus catálogos de produtos, criar lojas virtuais, integrar com diversos canais de venda e otimizar suas operações para aumentar a conversão e fidelização de clientes.
Optar pela plataforma certa é fundamental para conquistar clientes fiéis e construir relações duradouras. Dados da Salesforce mostram que consumidores que voltam a comprar em um e-commerce tendem a gastar 67% mais no segundo ou terceiro ano de relacionamento com a marca, em comparação aos primeiros seis meses.
Além disso, o Salesforce Commerce Cloud permite gerenciar todo o ciclo de vendas, desde a gestão de pedidos até pagamentos e entregas, com eficiência e segurança.
A plataforma ainda oferece APIs robustas, permitindo integração com sistemas de ERP, CRM e ferramentas de marketing.
Benefícios do Salesforce Commerce Cloud
Agora que você já sabe o que é Commerce Cloud, precisa entender se ele faz sentido para a sua empresa.
Se você está pensando em fazer a criação de um e-commerce ou já possui uma loja virtual, o Salesforce Commerce Cloud vai ajudar na expansão do seu negócio online. A ferramenta trabalha com integração, personalização, escalabilidade e possibilidade de análise de dados para criação e adequação da sua estratégia de marketing e vendas.
Por meio do Salesforce Commerce Cloud, você vai poder criar experiências de compra únicas, com recomendações de produtos personalizadas, conteúdo dinâmico e ofertas especiais. Há ainda possibilidade de integrar seus canais de venda online e offline para oferecer uma experiência de compra consistente e personalizada em todos os pontos de contato.
A plataforma é altamente escalável, permitindo que você acompanhe o crescimento do seu negócio sem interrupções e consiga fazer integrações de forma fácil com soluções Salesforce e outros sistemas que ajudam na gestão do negócio.
Com o Commerce cloud API, você terá uma plataforma robusta, integrada e capaz de gerar muitos dados e insights sobre o comportamento dos seus clientes e o desempenho da sua loja virtual. Isso é essencial para avaliar onde você precisa investir mais, quais campanhas pode desenvolver e adaptar seu plano de negócio.
Ao obter insights dos consumidores, é possível oferecer recomendações altamente personalizadas. Segundo a Salesforce, 82% dos consumidores estão dispostos a compartilhar informações pessoais relevantes para ter uma integração perfeita entre suas experiências no mundo digital e físico.
Para negócios B2B
A Salesforce Commerce Cloud oferece soluções robustas e específicas para atender às demandas do mercado B2B, proporcionando uma experiência eficiente para empresas e seus clientes.
Um dos principais recursos disponíveis no B2B Commerce Cloud é a possibilidade de criar catálogos personalizados. Com essa funcionalidade, os catálogos de produtos são adaptados para cada cliente, incluindo preços e condições comerciais exclusivas, otimizando negociações e melhorando a experiência de compra.
Além disso, a plataforma conta com fluxos de aprovação automatizados, que garantem a conformidade com as políticas internas da empresa. Esse recurso simplifica a gestão de pedidos, reduzindo erros e acelerando processos do negócio.
Outro diferencial é o gerenciamento centralizado de contas. A B2B Commerce Cloud permite reunir todas as informações dos clientes em um único lugar. É uma funcionalidade que facilita o acompanhamento de interações, histórico de compras e dados estratégicos para fortalecer o relacionamento comercial, permitindo personalizações.
Para negócios B2C
Um dos seus principais recursos do B2C Commerce Cloud é o checkout rápido e seguro, que permite diversas opções de pagamento e simplifica o processo de finalização da compra. Com isso, é possível reduzir o abandono de carrinhos e aumentar as taxas de conversão.
Outro ponto forte da plataforma é o marketing de conteúdo. Com ferramentas voltadas para a criação de conteúdos, as marcas podem atrair e engajar clientes estabelecendo conexões profundas e duradouras.
Além disso, a B2C Commerce Cloud possibilita a implementação de programas de fidelidade. Esses programas são formas de recompensar clientes frequentes e incentivar a repetição de compras, fortalecendo o relacionamento com a base de consumidores e a lealdade à marca.
Dicas para montar um e-commerce
Até aqui você descobriu a importância do Commerce Cloud e as principais funcionalidades tanto para negócios B2B quanto B2C. Mas, talvez você esteja pensando em criar um ecommerce do zero ou estruturar o seu plano de negócio.
De acordo com a Nuvemshop, as vendas online aumentaram mais de 150% nos últimos cinco anos. É uma ótima opção para quem quer investir em um mercado em expansão, mas, para ter sucesso, é preciso seguir alguns passos essenciais.
Escolha a plataforma ideal
O primeiro deles é escolher a plataforma ideal do seu ecommerce. Para isso, você tem duas opções: contratar um desenvolvedor para criar sua loja virtual do zero ou optar por uma plataforma que permita personalização, flexibilidade, eficiência e resultados rápidos.
Salesforce Commerce Cloud foi projetada para simplificar a criação de lojas virtuais, integrando recursos robustos que dispensam o desenvolvimento do zero, reduzindo custos e tempo de implementação.
Além disso, o Salesforce Commerce Cloud utiliza IA para aprimorar a experiência de e-commerce e os resultados das empresas. A plataforma oferece recomendações personalizadas de produtos, automação em gerenciamento de merchandising e estoque, além de IA conversacional para dar suporte ao cliente.
Pense em ferramentas fundamentais
Depois de escolher a ferramenta ideal, você precisará pensar em outras áreas do seu negócio, começando pela precificação dos produtos. É essencial que o valor cubra os custos do negócio, assegure uma margem de lucro e seja atraente para o consumidor.
Compare preços praticados no mercado para decidir entre competir com valores mais baixos ou apostar em preços mais altos, equilibrando volume de vendas e faturamento.
Outro passo importante ao escolher uma plataforma de e-commerce, é considerar as opções de pagamento que serão oferecidas aos seus clientes. Gateways de pagamento são ferramentas essenciais nesse contexto, atuando como intermediárias entre a loja virtual e as instituições financeiras.
A experiência de compra online é um dos pontos mais importantes de lojas virtuais. É necessário levar em consideração a entrega do produto, assim como oferecer diversas opções de pagamento, disponibilizar diferentes modalidades de envio etc.
Outro ponto é fazer uma gestão de estoque eficaz é essencial para otimizar as operações logísticas de um e-commerce, e a integração de dados também desempenha um papel central.
Ao conectar informações de estoque com sistemas de logística, é possível atualizar automaticamente os níveis de produtos em tempo real, evitando rupturas ou excesso de mercadorias.
Essa integração permite alinhar a oferta com a demanda, calcular prazos de entrega e automatizar as respirações reduzindo custos operacionais.
Para aprimorar ainda mais a gestão do estoque e outras áreas do negócio, fazer a implementação de um ERP auxilia em todos os processos internos, inclusive questões fiscais, contábeis e de dados internos da empresa.
Além disso, a ferramenta ERP integra informações de estoque com outros processos, como compras, vendas e logística, permitindo uma visão ampla e em tempo real dos níveis de mercadoria.
Planejamento de SAC
Além de ser uma exigência legal, um bom atendimento garante a satisfação do consumidor, fortalece a reputação da marca e contribui para a fidelização dos clientes.
Para oferecer um atendimento de qualidade, é essencial contar com diversas ferramentas de comunicação. E-mail, telefone, chat online, redes sociais e WhatsApp Business são algumas das opções mais utilizadas pelas empresas.
O Commerce Cloud integra todas essas informações, em conjunto com o Service Cloud para implementar um atendimento eficiente.
Ao disponibilizar múltiplos canais de atendimento, você demonstra interesse em resolver as dúvidas e problemas dos seus clientes de forma rápida.
Sempre mensure os resultados
Para garantir o sucesso de um e-commerce, é fundamental acompanhar de perto os resultados obtidos. A metodologia de KPIs (Key Performance Indicator) permite mensurar o desempenho da loja virtual e identificar oportunidades de melhoria.
São indicadores como taxa de conversão, taxa de rejeição, carrinhos abandonados, ticket médio, CAC (Custo de Aquisição de Cliente), LTV (Valor do Ciclo de Vida) e ROI (Retorno sobre Investimento). Assim é possível entender quais estratégias estão funcionando e quais precisam ser ajustadas.
Comece a vender online com a Salesforce
O Salesforce Commerce Cloud é a plataforma ideal para empresas que desejam impulsionar suas vendas online. Para configurar e implementá-la, conte com uma consultoria Salesforce que é parceira oficial e certificada para garantir a qualidade da entrega.
Com o Salesforce Commerce Cloud preparado pela Weenow, sua empresa estará preparada para oferecer experiências de compra de alta qualidade, gerenciar operações com eficiência e conquistar mais clientes. Fale com os nossos especialistas e tenha uma consultoria e soluções personalizadas para o seu ecommerce.
