"Abro chamado e a consultoria responde 'analisamos amanhã'."
Marina A.Operações
Sustentação e evolução
Sustentação com resposta que aparece.
Tempo de resposta, volume real e modelo previsível para sua operação não parar.
Ver como funcionaOs desafios
Quando seu Salesforce trava na sexta às 17h59, o que acontece?
Frases reais de heads de TI e Operações que nos procuraram nos últimos 12 meses.
"Cada melhoria vira um novo projeto com proposta nova."
Rafael M.Tecnologia
"Não sei quem é meu ponto de contato, muda todo trimestre."
Carolina S.Comercial
"Tenho que pagar hora extra pra qualquer fix em produção."
Marina A.Operações
"SLA está no slide comercial, não no contrato."
Rafael M.Tecnologia
"Vendas para de funcionar e ninguém escala internamente."
Carolina S.Comercial
Simulação visual de chamados. Nomes e fotos são fictícios.
O que muda com a WeeNow
A gente cuida do seu Salesforce. Você cuida do seu negócio.
Não vendemos evolução por hora. Vendemos evolução aceita, com SLA em contrato.
01
SLA contratual real
Tempo de resposta, prazo de resolução e escalation por escrito. Dashboard aberto pra você acompanhar.
02
Plantão 24x7 para crítico
Sales Cloud parou de aceitar pedido às 2h da manhã? Time on-call atende conforme o SLA em contrato. Sem custo extra pro que já está no contrato.
03
Pacote mensal previsível
Chamados acordados em contrato, preço fixo em reais. Sem sustos com "hora trabalhada não prevista". Excedentes contratáveis.
04
Mesmo time, sempre
Você é atendido pelo mesmo arquiteto + consultores. Não roda squad a cada trimestre. Continuidade real do conhecimento.
Planos de sustentação
Três planos. Evolução aceita.
Operação, Evolução ou Crítico 24x7. Preço em reais, incidentes ilimitados dentro do SLA e entregas de evolução aceitas por mês. Onboarding de 30 dias incluso.
01
Operação
- SLA 4h úteis (resposta) · 24h úteis (resolução)
- Horário comercial, de segunda a sexta
- Incidentes ilimitados dentro do SLA
- 1 a 2 entregas de evolução aceitas por mês
- Onboarding inicial incluso: 30 dias
02
Evolução
- SLA 2h úteis (resposta) · 8h úteis (resolução)
- Plantão 12x7, das 8h às 20h, todos os dias
- Incidentes ilimitados dentro do SLA
- 3 a 5 entregas de evolução aceitas por mês
- Arquiteto sênior dedicado
03
Crítico 24x7
- Tempo de resposta crítico em validação; resolução em 4h
- Plantão 24x7 com on-call
- Incidentes ilimitados dentro do SLA
- 6+ entregas de evolução aceitas por mês
- Time completo: arquiteto, desenvolvedor Apex e PM
Como funciona
Da assinatura à operação ativa em 30 dias.
Sem ruptura, sem "começar do zero". Migramos sua sustentação atual em paralelo até estar 100% no nosso time.
- 01
Diagnóstico
Auditoria gratuita da sua org Salesforce. Mapeamos volume, dores e classificação de chamados.
- 02
Plano + contrato
Recomendação de plano, SLA e escalation por escrito. Você aprova ou ajusta.
- 03
Onboarding
Transferência de conhecimento, acessos, runbooks e overlap com consultoria atual.
- 04
Operação ativa
Time WeeNow assume. SLA monitorado em dashboard aberto. Reuniões mensais de governance.
Perguntas frequentes
Antes de assinar, você quer saber:
Vocês atendem fora do horário comercial?
Depende do plano. Evolução tem plantão 12x7 (8h às 20h, todos os dias). Crítico 24x7 tem on-call 24x7 com tempo de resposta para incidentes críticos em validação nesta revisão.
O que conta como "chamado"?
Qualquer demanda operacional que não seja projeto novo: bug em produção, ajuste de configuração, criação de campo, automação simples, treinamento de admin, suporte a usuário. Projeto novo ("quero implementar Marketing Cloud") é cotado à parte.
Como vocês definem "crítico"?
Em contrato, com você. Tipicamente: Crítico = sistema indisponível ou venda parada · Alto = funcionalidade comprometida sem workaround · Médio = funcionalidade com workaround · Baixo = melhoria, dúvida. Cada nível tem SLA próprio.
Migrar minha sustentação atual leva quanto tempo?
30 a 60 dias. Primeiros 15 dias é onboarding (acesso, mapeamento da org, transferência de documentação). Próximos 30 dias rodamos em paralelo com a consultoria atual. Depois disso, assumimos.
Posso cancelar a qualquer momento?
Sim. Cancelamento com 30 dias de aviso prévio, sem multa, sem retenção de credenciais. Devolvemos sua org Salesforce documentada caso queira sair.
Vocês fazem melhorias contínuas ou só corrigem bugs?
Ambos. Os planos Evolução e Crítico 24x7 incluem entregas de evolução aceitas por mês, priorizadas por você em backlog. Você roda como dono do produto, a gente entrega.
E se eu precisar de algo muito específico (Apex, integração complexa)?
Cobrimos. Time WeeNow inclui desenvolvedores Apex e arquitetos de integração. Para escopos grandes (semanas/meses), fazemos cotação à parte como projeto.
O contrato é em reais?
Sim. Sempre. Pagamento mensal em BRL, nota fiscal nacional, sem cláusulas de variação cambial.
Seu próximo capítulo
Sustentação Salesforce de verdade.Em português, em reais, com SLA por escrito.
Plantão 24x7 disponível. Onboarding em 30 dias. Cancelamento sem multa.
Quero SLA garantido
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Conte o que precisa ser entregue.
Em até 4 horas úteis, um arquiteto responde com perguntas-chave e próximos passos. Sem call comercial fria.